Renovação automática de assinatura e cobrança indevida no cartão de crédito

Prezado Luiz Carlos,

Recebemos sua manifestação e informamos que o cancelamento da renovação de sua assinatura já foi processado, não havendo qualquer manutenção do serviço em seu cadastro.

Em relação à renovação automática, esclarecemos que ela ocorre conforme previsto nos Termos e Condições da Levante (https://levanteideias.com.br/termos-e-condicoes), aceitos no momento da contratação. As condições contratuais estabelecem que as assinaturas possuem renovação automática ao término da vigência, justamente para evitar a interrupção do acesso aos produtos e serviços, sendo a cobrança realizada no mesmo meio de pagamento cadastrado, salvo solicitação prévia de cancelamento antes da renovação.

Ainda assim, em atenção à sua solicitação e buscando uma solução conciliatória, o estorno da cobrança já foi solicitado. O crédito será processado pela administradora do cartão e poderá constar em sua fatura em até 90 dias úteis, prazo que depende exclusivamente dos procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.

Adicionalmente, informamos que a saída do canal exclusivo no Telegram é obrigatória após o cancelamento da assinatura. A permanência no canal caracteriza a continuidade do acesso ao conteúdo restrito disponibilizado aos assinantes. Portanto, solicitamos que realize sua saída do grupo para que não haja utilização indevida do serviço após o cancelamento e para evitar qualquer divergência relacionada à manutenção de benefícios vinculados à assinatura.

Por fim, ressaltamos que a Levante atua em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor e aos seus Termos e Condições. Como seu pedido de cancelamento e de devolução dos valores já foi integralmente atendido, entendemos que a demanda encontra-se solucionada dentro dos procedimentos contratuais e legais aplicáveis.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Equipe Levante