Solicitação de cancelamento de assinaturas e estorno por falha em plataforma de investimentos
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 01:45
ID: 255979535
Eu estava estudando o projeto de Robô Crypto Trade da Levante Investimentos mas a plataforma da corretora BITGET não aceitava a identificação do meu telefone (11) 9XXXX-XXXX. Já tinha conseguido a identificação da documentação formal e a identificação facial, porém não conseguia a identificação do telefone. Então o ***** da Levante me informou que fizesse a inscrição mesmo assim, porque a Diretoria da Levante tinha se comprometido a providenciar essa identificação faltante na BITGET. Acreditando nessa promessa verbal fiz a inscrição na assinatura em 12 parcelas de R$ 71,00 e continuo não conseguindo regularizar a plataforma, embora já tenha sido auxiliado por outro assistente da Levante e não conseguimos regularizar essa identificação. Esse problema se arrasta desde o inicio de julho/2026. Em 28/07/2026 o pessoal de posse do n do meu celular me inscreveram sem meu conhecimento e consentimento em assinatura complementar vitalicia no valor de 12 parcelas de R$ 41,83. Que fique bem claro que depositar valores em plataformas estrangeiras sem atenção às rígidas determinações da corretora, significa que o dinheiro nunca mais vai ser devolvido ao depositante, que é o meu caso. Concluindo, tendo em vista que a Levante afirma que tenho o controle total da pausa ou encerramento da assinatura, venho solicitar o cancelamento das duas assinaturas e o estorno dos valores cobrados no meu cartão de crédito VISA.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:12
Olá, Alfredo.
Lamentamos a dificuldade relatada e entendemos a sua preocupação. Nosso objetivo é justamente garantir que todo o processo de vinculação ao robô ocorra corretamente e que você tenha a melhor experiência possível com o produto.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com você hoje, às 10h, pelo WhatsApp (11) 98435-3455, para entender o ocorrido e dar continuidade ao atendimento, porém, até o momento, não recebemos retorno.
Seguimos totalmente à disposição para verificar o seu caso. Assim que conseguirmos contato, nossa equipe poderá acompanhar o processo de vinculação, realizar as validações necessárias e, se for o caso, abrir um chamado junto à Bitget para identificar e solucionar qualquer eventual inconsistência.
Reforçamos também que o vínculo com o robô será realizado. Para evitar qualquer prejuízo ao cliente em relação ao período de garantia, esclarecemos que a contagem dos 30 dias de garantia terá início somente a partir da conclusão efetiva da vinculação ao robô, e não a partir da data de contratação.
Pedimos, portanto, que nos retorne pelo WhatsApp informado para que possamos dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Equipe Levante Inside