Tentativa de cancelamento de consultoria de investimento sem sucesso após oferta de meses extras e falta de resposta
Resolvido
Monte Carmelo - MG
06/07/2026 às 21:56
ID: 253248311
Assinei uma consultoria de investimento ( trade) com 30 dias para experimentar, dessa forma antes de completar os 30 dias entrei em contato em um número no whatsapp para cancelar, uma vez que esse tipo de investimento não é para mim, sendo assim a atendente insistiu muito para que eu continuasse inclusive me ofertando mais 2 meses para eu experimentar. Voltei a pedir o cancelamento no mesmo número que me ofertaram os 2 meses extra de experiência porém sem resposta do outro lado, então entrei em contato pelo e-mail ( atendimento levante.com.br) pedindo o cancelamento,os mesmos me responderam me pedindo provas de quem haviam me consedido os 2 meses extras ( 01/07/2026) mandei um print da minha conversa no whatsapp e desde então não obtive resposta.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:40
Olá, Augusto. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pela ausência de retorno após o envio das informações complementares. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que sua solicitação foi analisada com atenção.
Verificamos que a assinatura foi contratada em 01/03/2026 e, considerando o histórico de atendimento apresentado, confirmamos que o cancelamento foi efetuado e o reembolso integral já foi solicitado.
O valor será estornado no cartão utilizado na compra, respeitando o prazo operacional da administradora do cartão, que pode levar até 90 dias úteis para constar na fatura, conforme o ciclo de fechamento e processamento da operadora.
Reforçamos que a Levante preza pela transparência no relacionamento com seus assinantes e lamentamos qualquer ruído de comunicação ocorrido durante o processo. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar o andamento da solicitação e prestar qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Levante Ideias de Investimentos
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:15
Precisei recorrer a um órgão intermediário para fazer valer o meu direito de resposta uma que a instituição reclamada não me respondeu satisfatoriamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3