Levare

Reclamar dessa empresa

Itanhém - BA

20/05/2026 às 20:14

ID: 249238313

Incomunicável. Estou a 1 semana enviando e-mail solicitando gratuidade passe livre e a empresa não responde . A mesma não dispõe de canal via WhatsApp para a emissão de Gratuidade e nem mesmo em seu site. A empresa ela vende passagem de várias formas
Mas para gratuidades a mesma inibe o canal ferindo assim a resolução 6033 de 21 de dezembro de 2023 da antt em Subseção II

Da Comercialização do Serviço

Art. 135. As viagens deverão ser cadastradas no sistema e os bilhetes disponibilizados para venda com antecedência mínima de:

I - 30 (trinta) dias para as viagens relativas à regularidade mínima, em que o serviço convencional deverá obrigatoriamente ser ofertado;

Art. 150. As gratuidades e descontos previstos em lei poderão ser solicitados ou adquiridos em qualquer ponto de venda da autorizatária, sejam físicos, eletrônicos ou virtuais, nas mesmas condições oferecidas aos demais usuários, conforme prazos estabelecidos no art. 135.

No art 150 e claro em todos os canais de vendas . Porém a levare não cumpre e nao disponibiliza via site ou não autoriza sites como blablacar e buson a disponibilizar e nem mesmo via WhatsApp canais esses onde a empresa vende normalmente. Solicito providências pois estou sendo prejudicado. Quando consegui simplesmente não deram o direito de escolha da poltrona e no art 149 da mesma resolução cita 1 Nas viagens em que for ofertado o serviço convencional, mesmo quando em operação simultânea ou conjunta com outro serviço, deverão ser disponibilizados as gratuidades e descontos em todas as poltronas do veículo, sem restrição de classe de conforto ou localização no veículo,

Trecho Guarulhos SP a belo horizonte mg
Há dias venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, porém a postura adotada tem sido extremamente desrespeitosa e incompatível com os princípios básicos de atendimento ao consumidor e acessibilidade. Em diversos momentos, os atendentes apenas desconversam, evitam fornecer respostas objetivas e informam que a solicitação será encaminhada ao setor responsável, porém nunca há retorno, solução ou qualquer posicionamento concreto.
Tal conduta viola princípios da boa-fé, transparência e dignidade da pessoa humana, além de afrontar diretamente direitos garantidos às pessoas com deficiência pela legislação brasileira.
Ressalto que o atendimento adequado à pessoa com deficiência não é favor ou cortesia, mas obrigação legal. A negativa indireta, a demora injustificada e o jogo de empurra configuram tratamento abusivo e discriminatório.