Impossibilidade de Cancelamento de Passagem e Cobrança de Taxas Abusivas - *****
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2026 às 00:30
ID: 243302033
Estou tentando cancelar a passagem desde o primeiro dia e não consigo. WhatsApp redireciona pro e-mail, que não responde - *****.
O site (terceirizado) já desconta o valor cobrado de "taxas" e ainda querem cobrar 12% em cima do valor, isto é, quase 20% de penalidade ilegal de cancelamento.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), tenho direito ao estorno de 100% do valor pago, sem retenção de multas, por se tratar de uma compra online feita há menos de 7 dias, conforme jurisprudência pacificada sobre compras online.
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Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 14:11
A empresa deveria:
1. Disponibilizar o cancelamento correto na plataforma alemã que usam, estão cobrando mais de 20% de taxa de cancelamento, que é ilegal.
2. O suporte é um caos, cheio de emails e telefones, além de burocrático e moroso.
3. A lei de arrependimento é soberana, tentaram cobrar taxa (por que ser desonesto?) sendo que é ilegal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2