Levare

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São Paulo - SP

21/04/2026 às 13:26

ID: 246584621

Estou registrando esta reclamação após tentativa de contato via WhatsApp sem retorno.

Meu nome é ***** e sou cliente recente da Levare. Apesar de ter uma boa impressão da empresa, a experiência recente foi extremamente negativa.

No dia 14 de abril de 2026, embarquei às 22h40, no Rio de Janeiro, com destino a São Paulo, em poltrona cama individual (categoria mais cara), justamente para garantir descanso adequado, já que tinha compromisso profissional na manhã seguinte.

Por volta de 23h30, o ônibus apresentou falha mecânica na Linha Vermelha, na altura do Caju. Permanecemos parados por aproximadamente 40 minutos em uma região conhecida por riscos, especialmente à noite, o que gerou muita apreensão entre os passageiros.

No momento da ocorrência, tentei contato imediato com a empresa via WhatsApp (por volta de 23h40), porém não havia qualquer atendimento humano disponível apenas respostas automáticas informando horário comercial, mesmo se tratando de uma situação de emergência.

Não houve envio de qualquer tipo de suporte. O próprio motorista, com auxílio do responsável pela viagem, realizou um reparo emergencial.

O ônibus voltou então a se deslocar até um posto Graal para ficarmos mais seguros, porém não tínhamos garantia de que o problema tivesse sido minimamente resolvido, o que manteve a apreensão durante todo esse trajeto ainda em uma área sensível.

Chegando no Graal, alguns passageiros, por conta própria, optaram por retornar ao Rio de Janeiro, diante da incerteza sobre as condições e a continuidade da viagem.

Aguardamos cerca de 45 minutos até seguir viagem em um ônibus fretado de outra empresa, de categoria equivalente. Naquele momento, já havia condição de seguirmos diretamente até São Paulo, o que teria poupado os passageiros.

Mas a viagem foi novamente interrompida por volta das 04h00 em outro posto, para troca por um outro ônibus da própria Levare.

Seguimos viagem e chegamos em São Paulo às 7h40 quase 3h de atraso. Após o desembarque, levei cerca de 40 minutos para conseguir transporte, devido a cancelamentos e alta demanda, já que a chegada ocorreu em horário de pico.

Em função do atraso e da dificuldade para conseguir transporte na chegada, acabei perdendo um compromisso profissional que tinha às 08h00.

Com tudo isso, me senti claramente prejudicado como consumidor, tendo uma experiência bastante estressante, insegura e muito abaixo do que foi contratado, além de ter prejuízo profissional.

Também realizei novo contato via WhatsApp ontem, em horário comercial, sem retorno.
Protocolo de atendimento: *****

Com isso, gostaria de entender como a Levare pretende realizar o ressarcimento dos prejuízos causados, considerando:

* Valor da passagem: R$ 380,69

Aguardo retorno com uma solução adequada e posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.