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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2026 às 11:43

ID: 245013769

Esqueci meus Apple AirPods dentro do ônibus da viagem de São Paulo para São José do Rio Preto (saída às 23:59), e percebi cerca de 10 minutos após desembarcar. Imediatamente entrei em contato com a empresa e informei com total precisão onde o item estava: no porta-copos do assento 20.

A atendente me garantiu que avisaria as comissárias e que o item seria separado para retirada. No entanto, isso claramente não foi feito. Ao retornar o contato, fui informada de que não haviam encontrado nada, o que é extremamente estranho considerando que indiquei exatamente o local onde estava uma caixinha completa de AirPods.

Além disso, as informações fornecidas são totalmente contraditórias: em um momento disseram que o ônibus seguiu direto para outra rota, depois afirmaram que foi para um galpão para limpeza. Cada atendente dá uma versão diferente, o que demonstra total falta de controle e organização.

É muito difícil acreditar que um item pequeno, porém visível, simplesmente sumiu após eu indicar exatamente onde estava. Isso levanta sérias dúvidas sobre o procedimento interno e a responsabilidade da equipe com objetos esquecidos pelos passageiros.

Quero uma apuração séria do ocorrido e a devolução dos meus fones. Tenho plena convicção de que eles ficaram no ônibus e que, neste momento, estão sob posse de alguém.

Caso isso não seja resolvido, irei buscar medidas formais para responsabilização.