Levare

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Uberlândia - MG

30/07/2026 às 18:13

ID: 255183151

Perdi minha viagem por falha na prestação do serviço, informações incorretas e atendimento despreparado. Tive que comprar outra passagem.

Comprei uma passagem de Uberlândia/MG para São Paulo/SP pela Buser, com embarque pela empresa Levare Transportes.

Cheguei à rodoviária com antecedência para realizar o embarque. No entanto, o aplicativo da Buser informa que os dados da viagem, como placa do ônibus e bilhete, seriam disponibilizados no aplicativo ou enviados por e-mail. Isso simplesmente não aconteceu.

No aplicativo, o campo Placa permaneceu como Não informado, e eu também não recebi nenhum e-mail com as informações prometidas.

Foi justamente por essa falta de informações que comecei a ligar para a central de atendimento da Levare para pedir ajuda e localizar o ônibus.

O atendimento foi extremamente ruim. Em diversas ligações, o atendente sequer me deixava explicar o que estava acontecendo. Apenas pedia para eu aguardar e me colocava em espera por tempo indeterminado, sem qualquer orientação ou tentativa de resolver o problema.

Quando finalmente fui atendida, recebi uma informação totalmente equivocada: a central da Levare afirmou que a empresa não possui parceria com a FlixBus.

Sem conseguir localizar o ônibus, entrei em contato com a rodoviária de Uberlândia. Mesmo ocupada, uma funcionária se dispôs a me ajudar e começou a procurar informações sobre o embarque.

Depois de algum tempo, descobrimos que o meu ônibus era justamente um veículo da FlixBus.

Para confirmar, liguei para a própria FlixBus, que informou exatamente o contrário do que a Levare havia dito: a Levare presta, sim, serviço em parceria com a FlixBus.

Ou seja, a própria central de atendimento da Levare passou uma informação incorreta, o que fez com que eu continuasse procurando um ônibus identificado como Levare, quando o embarque seria realizado em um ônibus da FlixBus.

Enquanto eu tentava descobrir onde deveria embarcar, perdi cerca de 30 minutos procurando o ônibus.

O mais grave é que o ônibus partiu às 22h00 em ponto, mesmo havendo uma passageira tentando localizar o veículo com o auxílio da própria rodoviária. Quando finalmente conseguimos descobrir qual era o ônibus correto, ele já havia partido, sem qualquer tentativa de aguardar ou verificar a ausência de um passageiro que estava na rodoviária tentando embarcar.

Além disso, o aplicativo continuava exibindo informações incorretas. Mesmo após o horário da partida, ele permanecia mostrando Partida em 3 minutos, e a placa do veículo continuava como Não informado, evidenciando a completa falta de atualização das informações.

Como eu precisava chegar ao meu destino, fui obrigada a comprar outra passagem por outra empresa, gerando um prejuízo financeiro que ocorreu exclusivamente em razão das falhas na prestação do serviço.

Outro ponto importante é que escolhi viajar pela Levare porque ela oferece acesso à sala VIP em São Paulo. Se soubesse que enfrentaria toda essa desorganização, falta de comunicação e atendimento despreparado, teria comprado a passagem de outra empresa desde o início.

Fica evidente que houve diversas falhas:

* a Buser informou que os dados do embarque seriam enviados, mas isso não aconteceu;
* a placa do veículo nunca foi informada;
* o aplicativo permaneceu exibindo informações incorretas, inclusive após o horário da partida;
* a central da Levare prestou informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a parceria com a FlixBus;
* o atendimento foi ineficiente e despreparado, deixando o consumidor repetidamente em espera;
* não houve suporte adequado para localizar o embarque;
* o ônibus partiu antes mesmo que a situação fosse esclarecida, apesar de eu estar na rodoviária tentando embarcar.

Diante de todos esses fatos, solicito o reembolso integral da passagem, bem como o ressarcimento da nova passagem que fui obrigada a comprar em razão das falhas na prestação do serviço.

Também espero que a empresa reveja seus procedimentos de comunicação, treinamento dos atendentes e identificação dos veículos, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.