Pedido de cancelamento não atendido e falta de resposta da empresa

Olá , tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras por todo o transtorno causado com o seu pedido e pela falta de esclarecimento no atendimento inicial. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos pela experiência negativa.

Conforme alinhado com você, estamos seguindo com o cancelamento da compra e o cancelamento da nota fiscal, além de já termos iniciado o processo de estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. Assim que o estorno for concluído, você será informada pelos nossos canais de contato.

Refforçamos que o problema ocorreu por falha da transportadora parceira, mas assumimos integralmente a responsabilidade pelo ocorrido e estamos revisando nossos processos internos e de logística para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Esperamos, no futuro, ter a chance de reconstruir sua confiança em nossa loja.