Levcred

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Vila Velha - ES

15/03/2024 às 11:43

ID: 184664423

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Meu nome é Regina Fátima Moraes. No dia 27/02/*******, recebi o seguinte SMS (mensagem de texto):
Olá Sr(a) Regina Fátima Moraes, me chamo Karine. Tudo bem? Temos ótimas propostas disponíveis. Portabilidade com troco e redução na taxa de juros abusiva. Segue a simulação: Parcela Atual: R$82,13,89,29, ******* SAFRA, BMG. Taxa atual: 2,14%. Taxa reduzida: 1,50%. Valor liberado aproximado: R$3.*******,*******.
Dado o conteúdo da mensagem, eu repensei e no dia seguinte retornei o contato com a representante Karine da LEVCRED, que me mandou uma série de áudios. Ao decorrer da conversa, me foram enviados 3 links de formalização via WhatsApp. Até aí, nada fora do comum, pois já havia realizado isso antes, e aceitei fazer com eles devido à proposta maior que me foi oferecida.
Fiz a formalização no mesmo dia, 28 de fevereiro, ao qual ela me mandou áudio confirmando que está tudo certo e que o valor cairia em 5 dias úteis. Detalhe importante: o link ao qual fiz a formalização, pois não sou completamente alheia a questões de empréstimo, de fato era da empresa FACTA. Li o contrato e assinei sobre todas as condições as quais ela atestou anteriormente.
A partir daí, começa o meu infortúnio. Não obtive resposta a partir da formalização do documento, tanto da Karine quanto da LEVCRED. Tudo que eu soube referente a esse processo de refinanciamento foram informações às quais eu fui atrás e busquei. Segui ignorada desde a formalização do documento.
Houve 3 propostas, das quais, pela minha pesquisa, descobri que a primeira proposta foi reprovada e as outras duas seguiam em análise. Desconfiei, pois nunca havia feito nada que não fosse com representantes do meu estado, Espírito Santo, e entrei em contato com o telefone que constava no andamento de proposta da FACTA (empresa à qual foi feita a formalização). Liguei para o número*******.
Este telefone é da CREDFRANCO. Liguei para lá e eles me responderam que só atendem as dúvidas e questões dos correspondentes bancários, não dos clientes diretos, aos quais eles lucram efetivamente com o contrato.
Antes de prosseguir com a história, tentei verificar a ligação entre LEVCRED, FACTA e CREDFRANCO. Ela funciona da seguinte forma: LEVCRED seria uma pequena empresa de captação de clientes, já a CREDFRANCO supostamente se trata de uma instituição financeira em MG que terceiriza para a FACTA, legalmente é uma correspondente de instituição financeira.
Voltando à história, como eu tive essa informação deles, voltei a entrar em contato com a Karine, à qual não tive resposta desde o dia da formalização. Liguei, não atenderam, o canal de comunicação não existia, então meu contrato ficou ao vento. Não sabia nem se receberia.
Logo eu, Regina, entrei no site do INSS e percebi que houve alterações nos dois contratos. Eu constatei que formalizei todo o processo e dentro do processo eu verifiquei que, está a seguinte informação em tela:

Na proposta 74120471 o valor liberado ao cliente foi de R$ 2.*******,02 Na proposta 74119975 o valor liberado ao cliente seria de R$ *******,45 e Consta lá que seria liberado na minha conta, inclusive VERIFIQUEI E REALMENTE ERAM OS MEUS DADOS BANCÁRIOS.
Não tendo resposta nem da correspondente bancária Karine, nem da LEVCRED, muito menos da CREDFRANCO, entrei em contato com o e-mail do SAC da FACTA e eles me responderam que:
Agradecemos o seu contato. Informamos que o prazo para pagamento dessa operação é de 48 horas úteis. Identificamos em nosso sistema que o pagamento já foi realizado dentro do prazo informado.
Entrei novamente em contato com eles e pedi para que me informassem os valores e as datas de pagamento. Disseram não ser possível. Liguei para FACTA e consegui a informação de que o valor depositado foi de R$ *******,60 e de R$ *******,33.
Aí fica o questionamento: como? Que eu assine uma proposta no valor de R$ 2.*******,02 e outra de R$ *******,45 e recebo no lugar R$ *******,60 e outra de R$ *******,33? Questionei, recebi uma resposta superficial, técnica e completamente absurda ao qual nem quis reproduzi-la, ou seja, fui enrolada na ligação e não só na ligação, fui FURTADA, o que eles cometeram foi [Editado pelo Reclame Aqui].
NUNCA FOI ME DADO NENHUM RESPALDO, tendo o contrato e tudo que assinei comigo. No INSS consta o valor cheio, e me foi recebido nem a metade? Quero uma explicação por escrito do que aconteceu no meu caso, se não for satisfatória procurarei meios judiciais, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui], essa empresa não é séria, não presta serviço de atendimento ao cliente, tudo que sei foi porque fui atrás, imagina uma pessoa menos capacitada? Logo claramente a intenção deles é assombrosa.
Fica aqui o protocolo de atendimento ao qual tive uma explicação que de fato não explicou nada: PROTOCOLO ************* . QUERO uma explicação lógica e satisfatória pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Assinei uma coisa em contrato e me foi pago outra.