Atraso na entrega - péssimo pós venda -
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/11/2024 às 00:54
ID: 201617709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/10/******* contratei a empresa para retirar um veículo no pátio da Pestana Leilões, EM Nova Santa Rita RS, enviei a documentação da arrematação do mesmo, onde consta as condições do veículo, que é proveniente de enchente e que não estava em funcionamento. No momento da retirada do veículo do pátio da leiloeira, no dia 11/10/******* me solicitou o termo de responsabilidade sobre o estado do veículo, isso para elucidar que a transportadora sabia o que estava buscando e suas condições, no momento da coleta me enviou fotos do mesmo e depois quando chegou ao primeiro pátio (não me foi informado onde) solicitei novamente fotos do veículo que me foram enviadas, demonstrando que o mesmo estava com os cabos elétricos desligados.
A partir desse momento o tratamento começou a mudar, o atendente (Editado pelo Reclame AQUI), até então todo solícito e educado, começou a me ignorar, perguntei das condições das chaves (uso e reserva) e não mais obtive resposta. No dia 21/10/*******, quando já se passaram 10 dias de coletado perguntei se já haveria uma previsão da entrega e não também não obtive resposta, no dia 28/10/******* novamente entrei em contato sobre uma previsão de entrega e pela terceira vez não obtive resposta.
Já no dia 29/10/******* entrei em contato novamente e desta vez a resposta foi que o veículo estava a caminho de São Paulo e que na sequencia embarcaria para Belo Horizonte, já no dia 06/11/******* novamente entro em contato perguntando se o prazo estipulado no contrato de serviço de transporte que seria de 20 dias úteis seria cumprido e que esse prazo venceria no dia 08/11/*******, a resposta foi que estavam trabalhando para cumprir o prazo.
Pois bem, aqui começa nosso problema, no dia 08/11/*******, dia da entrega, o (Editado pelo Reclame AQUI) me liga e fala que não estava conseguindo embarcar o veículo porque estava com as rodas travadas, bem se as rodas estavam travadas, estavam desde a coleta, ou, tentaram ligar as baterias, mesmo sabendo que é um veículo elétrico que sofreu enchente, confirmou que tentaram ligar o carro, que o painel ligava e o motor não.. O carro é um veículo *******% elétrico que não emite nenhum barulho, zero barulho e não foi autorizado a ser ligado, onde veio a travar as rodas, e que eu deveria providenciar um mecânico para arrumar o veículo para ele poder trazer, porém por telefone me passou que o carro está em Cascavel PR, aproximadamente ******* km de distância de onde foi coletado. Nesta ligação, quando falei que iria acionar os meios legais, justiça, passou a me ameaçar, que eu poderia ir para justiça pois iria perder, que no contrato eu teria que entregar o veículo andando, que eu iria demorar meses para resolver a situação, que ele iria devolver o carro no pátio da leiloeira.. Despejou absurdos e de forma mal educada e grosseira, me fez ameaças de várias naturezas, que o carro era de leilão, como se eu em algum momento teria escondido essa informação dele, que o carro estava fedendo, que o carro estava com as rodas travadas, até questionei o porque de ter coletado o veículo então.. enfim.. Jogou totalmente a responsabilidade para cima de mim, que eu teria que resolver, e nem ao menos me passou o endereço de onde o carro está, então eu que estou em Belo Horizonte, teria que arrumar um mecânico de veículo elétrico, em Cascavel PR, para resolver sem nem saber onde ao certo meu carro está.
Bom primeiro ponto, quero saber com exatidão onde meu veículo está, segundo ponto, quero meu veículo em Belo Horizonte conforme contratado, terceiro ponto independente da solução vou acionar a justiça, fui maltratado e humilhado na ligação que o (Editado pelo Reclame AQUI) me fez. Quarto ponto, como meu veículo chegou em Cascavel PR e agora não consegue chegar em Belo Horizonte. Quinto ponto, quem autorizou a tentarem ligar o carro, condição que poderia e pelo visto fez, algum dano ao veículo.
Caso não receber a localização exata do meu veículo na segunda feira vou acionar a polícia fazendo queixa (Editado pelo Reclame AQUI) conta a empresa.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 08:31
Prezado,
O Sr recebeu todas as informações solicitadas sobre seu veiculo.
Vamos aos pontos: Veículos coletados em leilão não funcionam em sua maioria. Seu veiculo é elétrico e recuperado de enchente, logo não existe parte elétrica funcional e muito menos ligar. Seu veiculo esta com as rodas travadas o que impossibilitou o embarque 2 vezes do seu veiculo.
Na sua ligação gravada com nosso consultor comercial o sr se negou a solucionar o problema quando informamos que seria necessário um mecânico de sua confiança para destravar as rodas e continuar o transporte, ameaçou a empresa a acionar a justiça e, além de ameaçar nosso funcionário com palavras agressivas. Essa não foi a conduta da nossa empresa e sim do Sr de forma irônica falando que o problema do veiculo é da empresa e não seu. Temos tudo registrados em vídeos, fotos e testemunhas.
Desprezando totalmente a clausula contratual abaixo:
4.2 A CONTRATANTE reconhece que o veículo está em estado de funcionamento isentando a CONTRATADA
de qualquer problema mecânico e elétrico em caso de necessidades atender a utilização da quilometragem
descrita no item 3.3.
Em nenhum momento a empresa se negou a disponibilizar a localização do seu veiculo e ao contrario esta fazendo ainda o possível para o embarque mesmo com as condições inelegíveis ao transporte do seu veiculo.
Desejamos que a sua consciência em ter comprado um carro elétrico de enchente entenda que seu veiculo não funciona e as rodas não rodam.
Estamos a disposição
Leve Car
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 14:31
Bom se sabiam que as condições do veículo não atendia as normas da empresa porque foi coletado? Simples assim.
Da mesma forma que o atendente falou diversas inverdades continuam falando, eu não maltratei e muito menos fui mal educado com o atendente, e para provar isso, AUTORIZO a disponibilização da tal gravação que afirma ter, e assim podemos provar quem fala a verdade.
Se falar que a solicitação de EU ter que arrumar um mecânico para ir em uma cidade a mais de 1.******* km de distância de onde estou, é RIDÍCULA, fui sim mal educado.. Mas continuo afirmando que é ridículo a solicitação, se fosse ao menos na cidade de coleta, até passaria, se fosse em um prazo razoável até passaria, mas isso ocorreu no dia máximo de entrega do veículo, isso é por que? para não se responsabilizar pela multa contratual?
Me neguei mesmo a ter que providenciar mecanico para um local que nem sei onde é, não é vedade que sei onde meu veículo se encontra hoje, e ainda continuo sem saber. Como falado anteriormente, porque foi a coleta?
Se o veículo não consegue ser embarcado como foi parar a 700km de distância do local de coleta? Porque a ÚNICA informação que me foi passada era que o veículo estava em Cascavel PR, sem mais informações.
O importante é que nenhuma pergunta foi respondida e meu veículo ainda não apreceu...
Aporveito também para solicitar TODAS essas fotografias e vídeos para validação.
E o mais impotante, o meu veículo, onde está? que dia chega?
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 16:24
Empresa não é idônea, não preza pela clareza e honestidade com o cliente, se não quizer ter problemas com seu transporte, não utilize essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/12/2024 às 18:05
O veiculo foi transportado e entregue conforme coletado. Acusar a empresa de não idônea é um absurdo diante do atual cenário do veiculo do cliente. Mesmo com toda dificuldade de locomoção do veiculo o mesmo foi entregue,
O cliente mesmo recebendo o veiculo conclui essa reclamação como não resolvida tentando prejudicar a imagem da empresa.
VEICULO ENTREGUE !!!!!
Equipe Leve Car