Pedido de Cancelamento do Serviço de Transporte de Veículo - Não cupriram o contrato!
Em réplica
Brasília - DF
09/09/2024 às 15:51
ID: 196998713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste solicitar o cancelamento imediato do serviço de transporte de veículo contratado com a Leve Car, em função do atraso inaceitável na entrega e do péssimo atendimento prestado.
Contratei o serviço para o transporte do meu veículo de Brasília para Ilhéus no dia 15 de julho de *******, com a promessa de que o carro chegaria ao destino dentro de 14 dias úteis, ou seja, até o dia 19 de agosto de *******. No entanto, o veículo só foi entregue no dia 29 de agosto de *******, resultando em 10 dias úteis de atraso. Este atraso causou grandes prejuízos ao meu planejamento e compromissos, tive que alugar um carro o que gerou enormes gastos.
Além disso, o atendimento oferecido pela Leve Car é vergonhoso. O único meio de comunicação disponível é via WhatsApp, e não existe um telefone central para suporte ao cliente. Quando tentei obter informações sobre o paradeiro do meu veículo, fui completamente ignorado. O atendimento, que deveria ser acessível e eficiente, só funciona na hora de cobrar e receber o pagamento, mas quando necessitamos de informações ou suporte, somos abandonados.
Solicitei, de acordo com o contrato, o pagamento da multa de 0,25% do valor total do serviço (R$ 2.*******,00) por dia útil de atraso, totalizando R$ *******,50, conforme a cláusula 3.2.2 do contrato. No entanto, não recebi qualquer resposta sobre minha solicitação, o que evidencia o desrespeito e a falta de compromisso da empresa com o cliente e com as obrigações contratuais.
Diante de todo esse descaso e da quebra do contrato por parte da Leve Car, exijo o cancelamento do serviço, bem como a devolução do valor pago (R$ 2.*******,00), conforme estipulado pela legislação de defesa do consumidor em situações de serviços prestados de forma inadequada.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o estorno do valor pago de forma urgente. Caso contrário, tomarei as devidas providências legais para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 17:30
Prezada,
Como realizar o cancelamento de um serviço que já foi concluído e a Sra. já recebeu seu veiculo?
O atraso da sua entrega foi ocasionado pelo não pagamento da segunda parcela do contrato para que seu veiculo fosse embarcado para a entrega. Todas essas informações estão registradas em nosso atendimento.
Além do mais, não houve nenhuma solicitação da Sra em relação a multa por atraso registrada em nosso atendimento.
Todas as suas solicitações foram atendidas e a empresa sempre esteve disponível para solucionar qualquer questão.
Nosso WhatsApp esta disponível para tratar qualquer outra questão.
Att,
Leve Car
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 17:50
Em resposta à mensagem de vocês :
1. Pagamento da Segunda Parcela: Conforme estipulado no contrato, o pagamento da segunda parcela deveria ser realizado quando o veículo estivesse chegando ao destino. No momento da cobrança, o veículo ainda estava em Salvador, e ainda precisaria passar por Itabuna antes de seguir para Ilhéus. Essa condição foi integralmente cumprida por mim, e o pagamento foi feito no momento correto, sem nenhum tipo de atraso. Alegar que o atraso na entrega foi causado por pendências financeiras é uma justificativa incorreta e sem fundamento, visto que atendi todas as condições contratuais de forma adequada.
2. Solicitação de Multa por Atraso: A empresa afirma que não houve solicitação de pagamento da multa por atraso. Isso também é inverídico. A solicitação foi devidamente realizada por meio de e-mail, e estou enviando, em anexo, a prova dessa solicitação. A tentativa de argumentar que não houve registro dessa ******* falhas internas no processo de atendimento. Conforme estipulado na Cláusula 3.2.2 do contrato, é meu direito receber a multa pelo atraso de 10 dias úteis na entrega do veículo, no valor de R$ *******,50.
Atendimento Deficiente: Novamente, ressalto que o atendimento prestado foi insuficiente e negligente. O único meio de comunicação disponível é o WhatsApp, que se mostrou ineficiente. Minhas perguntas sobre o paradeiro do veículo não foram devidamente respondidas, e a falta de um telefone central de atendimento reforça o descaso da empresa com os clientes. Alegar que todas as solicitações foram atendidas está longe da realidade que vivi durante esse processo.
Diante disso, reitero que houve descumprimento contratual por parte da empresa, e tenho o direito de receber a multa pela entrega atrasada. Aguardo a regularização imediata desse pagamento. Caso contrário, tomarei as medidas legais necessárias para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Réplica da empresa
09/09/2024 às 18:01
Prezada,
O email que anexou não esta endereçado ao nosso canal de atendimento. nosso email é *******.
Encaminhe para o email certo e será respondida. Adiantamos que as suas contas não estão corretas.
Ficamos no aguardo do seu email.
Leve Car