Atraso na entrega e impossibilidade de contato após compra online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 06:52
ID: 234531093
Fiz uma compra no dia 24 de novembro que tinha entrega prevista para o dia 7 de dezembro. Os produtos não chegaram e é impossível fazer contato com a empresa ou acompanhar o rastreamento. Os produtos estão pagos, mas perdi a confiança na empresa.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:49
Prezada Marcia!
Sentimos muito por sua insatisfação!
Seu pedido teve pagamento confirmado no dia 25/11 e no dia 27/11 foi enviado, estando dentro do prazo de 3 dias para processamento.
O envio é feito por transportadoras parceiras e no final do ano é comum ocorrerem atrasos, devido ao aumento considerável nas entregas realizadas, por conta do natal.
Apesar da demora, consta em nosso sistema que seu pedido foi entregue no último sábado, dia 13/12.
Gostaríamos de saber por qual meio a senhora tentou contato com a empresa, para que possamos corrigir a falha.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Para facilitar sua comunicação com a empresa, pedimos que entre em contato pelo whatsapp, através do número (42) 99993-9902.
Atenciosamente,
Equipe Leve Croc