Empresa sem nenhuma transparência e desorganizada
Em réplica
Igarapé - MG
03/02/2025 às 08:54
ID: 208896679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Venho através deste meio informar alguns problemas com a empresa Leve energia, fiz a adesão dos serviços prestados para redução do valor da conta e o que foi informado no momento da adesão e que não teria custo além do pagamento da fatura da conta da Cemig, se passaram mais de um ano de desconto e quando fui colocar energia fotovoltaica em casa a CEMIG me disse que tinha aderido ao serviço da Leve Energia aí entrei em contato para cancelar o serviço para que colocasse as placas,detalhe em nenhum momento tive acesso a portal do cliente, número da empresa, nem contrato, ao conseguir o telefone da empresa me falaram de um débito de quase 12 faturas totalizando o valor ****** que nem condiz com o utilizado, em nenhum momento me foi notificado sobre débito, sobre valor excedente que teria que pagar, não me ligaram nao me mandaram email, mesmo assim busquei resolver abrindo um protocolo em outubro de 2024 a fim de que entrasse em acordo ou para poder romper o vínculo e poder seguir com a instalação da energia solar em casa, e ficara, de dar a resposta do acordo e dos débitos em forma de extrato e também a resolução afim de que eu não saia no prejuízo uma vez que mesmo tendo meu endereço ****** não me mandaram nenhuma fatura ou mesmo via e-mail ****** ou telefone, e só empurram e não respondem nem WhatsApp mais que disseram ser o canal oficial, empresa tão desorganizada que quando ligamos sempre falam não ter serviço de atendimento ao cliente ou SAC e sempre o suposto gerente está em reunião.
Acredito que fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, tanto pela ausência da informação do valor a ser pago quanto também a falta de contrato e eu como consumidor querer resolver e a empresa nem responder,avisei sobre o acionamento no Reclame aqui e também nem responderam.
Busco o cancelamento do serviço, não tenho confiança na idoneidade da empresa.
Att
José R T Júnior
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 10:18
Olá, José Roberto!
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer os pontos sobre sua adesão e as cobranças relacionadas ao serviço da Leve Energia.
Após o cadastro na Leve, você passa a receber duas faturas: uma da distribuidora Cemig e outra da Leve Energia. A fatura da Cemig inclui apenas a taxa mínima de 50 kWh, considerando a instalação bifásica, além de valores referentes à iluminação pública, eventuais multas ou juros. Já a fatura da Leve Energia é referente ao consumo, calculado com uma tarifa reduzida e com o desconto aplicado. Esse modelo foi desenvolvido para garantir uma economia direta na sua conta de energia, otimizando seus custos de forma prática e transparente.
A cobrança referente ao serviço da Leve Energia é separada da fatura da Cemig e enviada no seu e-mail cadastrado. No seu caso, as faturas foram enviadas tanto para o e-mail principal quanto para o e-mail secundário.
Sobre o seu histórico, podemos detalhar todas as cobranças e descontos concedidos ao longo do período. Nosso time pode te auxiliar nesse processo para esclarecer qualquer dúvida sobre os valores.
Caso deseje prosseguir com o cancelamento, o pedido pode ser feito pelo e-mail *******. O processo de cancelamento segue os prazos regulamentados pela ANEEL. Após sua ******* à distribuidora (Cemig) o pedido de exclusão do seu imóvel como consumidor da nossa usina. A distribuidora tem até 30 dias para processar essa solicitação.
******* que, mesmo após a confirmação do cancelamento, a interrupção da compensação de energia gerada ocorre no ciclo de geração seguinte. Durante esse período de transição, faturas ainda podem ser emitidas devido à compensação da energia já gerada.
Se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolle Marzola
Equipe Leve Energia
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 13:29
Não recebeu nenhum fatura ou atualização como dito anteriormente, estou tentando falar com vocês desde outubro e não respondem mais no WhatsApp, peço que cancela e não me cobre aquilo que não fui comunicado nem recebi, att José.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 17:31
Aguardo retorno
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 15:54
Péssimo atendimento, empresa nem sequer responde ou atende, nem reclamação registra nesse meio surte efeito para eles, ainda aguardando resposta desde outubro/*******