Não cancelam meu Contrato e continuam enviando Faturas

Olá Claudia, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno. Informamos que estamos em contato com a equipe responsável para revisar o ocorrido e resolver a situação o mais rápido possível.

Entraremos em contato diretamente com você assim que tivermos uma atualização sobre o processo. Nosso objetivo é garantir que tudo seja regularizado de forma clara e satisfatória.

Caso tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição!

Agradeço sua compreensão,
Equipe Leve Energia.

Olá, Claudia, boa tarde!
Aqui é Nicolle, espero que esteja bem.
Sentimos muito por sua experiência não ter sido como esperado e agradecemos por compartilhar sua situação.

Gostaríamos de esclarecer que não temos fidelidade, você pode cancelar nosso serviço a qualquer momento. Dessa forma, sua solicitação de cancelamento foi efetivada em 24/09/*******.

O processo de cancelamento segue os prazos regulamentados pela ANEEL. Após recebermos sua ******* à distribuidora (CEMIG) o pedido de exclusão do seu imóvel como consumidor da nossa usina. A distribuidora tem até 30 dias para processar essa solicitação.

******* que, mesmo após a confirmação do cancelamento, a interrupção da compensação de energia gerada ocorre no ciclo de geração seguinte. Durante esse período de transição, faturas ainda podem ser emitidas devido à compensação da energia já gerada.

Realizamos tratativas específicas por e-mail para resolver sua situação de forma justa e alinhada às suas expectativas, buscando sempre aprimorar nossa comunicação e os processos envolvidos.

Entendemos que há oportunidades de melhoria na nossa comunicação para garantir que todos os prazos e etapas fiquem ainda mais claros. Reforçamos nosso compromisso em solucionar qualquer dúvida que você tenha sobre o processo. Estamos à disposição para te auxiliar sempre que precisar.

Atenciosamente,

Nicolle Marzola
Equipe Leve Energia