Internet q não funciona e cobram multa exorbitante
Em réplica
Brasília - DF
03/01/2025 às 18:11
ID: 206258071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCuidado com a leve fibra, serviço q eles vendem não funciona e eles cobram multa de 30% do valor do resto do contrato. Diz q toda internet é instável mas não aceitam q a internet deles não funciona o Wi-Fi pra nada. Não contratem essa Internet horrível.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 12:37
Ola Anna Rodrigues
Sentimos muito por se sentir assim, identificamos que foram prestados suportes conforme contrato, porém questões internas do contratante
como equipamentos com softwares não autorizados pela Anatel, ao qual pode causar problemas e interferências, pois possui não
conformidade com padrões de qualidade, ocasionaram dificuldades na conexão.
Referente a multa contratual, é homologado pela Anatel 12 meses de vigência para os contratos de telecomunicações, sendo esse trâmite
realizado por todas operadoras e provedores. Sentimos muito por qualquer transtorno,estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 19:41
Não sabia q Amazon prime e Netflix são opções que não tem regulamentação. Os jogos do Flamengo que passaram na Amazon prime vídeo não conseguimos assistir nenhum pois a internet não funcionou. Qdo a empresa não presta um serviço que foi paga começa a inventar suposições. Infelizmente é uma [Editado pelo Reclame Aqui] a internet deles.