Leve fibra

Senhora, Marcilene, agradecemos pelo contato com a nossa empresa e sentimos muito pelo ocorrido. Temos uma política interna de não liberar o acesso a mudança de senha pelo roteador, pois pode acontecer dependendo da familiaridade da pessoa que irá fazer essa tratativa, pois pode acontecer nesse momento do cliente ficar sem conexão, por isso não liberamos esse acesso, mas caso seja realmente necessário abrimos uma exceção para que isso seja feito pelo próprio cliente, deixando o mesmo ciente das tratativas que devem ser feitas. Reiteramos que lamentamos muito pelo ocorrido e que estamos a disposição para outros esclarecimentos.

Cancelei a assinatura e não indico. Insatisfação total

Ola, senhora Marcilene!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
O equipamento utilizado era em comodato, com configurações técnicas protegidas para evitar falhas na rede após alterações no sistema. Por esse motivo, não é possível liberar a senha avançada de acesso à interface do roteador, mas sempre realizamos todas as configurações necessárias para o cliente, indentificamos também que o equipamento foi resetado mesmo sem acesso à interface, o que exige reconfiguração completa. Assim que isso aconteceu, disponibilizamos um técnico para resolver o problema.

Respeitamos sua decisão de cancelar e seguimos à disposição caso precise de qualquer informação!