Serviço de internet instável e falta de suporte adequado

Ola Senhora Horrana, pedimos desculpas pelo transtorno. Situações como esta são raras, mas falhas técnicas podem ocorrer de forma inesperada em qualquer operadora ou provedor, o que impossibilita aviso prévio. Ainda assim, estamos sempre prontos para resolver o mais rápido possível e seguimos trabalhando para evitar novas ocorrências. Sobre os contatos mensais, não encontramos registros,inclusive, neste ano enviamos um técnico e não foram identificados problemas na conexão. Podemos analisar juntos, pois nem sempre a causa está no serviço, e podemos orientar da melhor forma. Estamos a disposição!

Posso mostrar todos os contatos que efetuei, se vocês não tem em registro é sinal de que eliminam eles, quanto ao técnico caso não tivesse sido identificado problema eles não teriam feito a troca do modem correto? Acho que precisam rever os conceitos de " não possui erro" para vocês .

Olá, agradecemos por nos trazer seu ponto de vista. Gostaríamos de esclarecer que todos os contatos registrados pelos nossos canais são mantidos, e jamais eliminamos informações de atendimento. Assim, iremos avaliar o ocorrido.

Quanto ao técnico, a troca do modem faz parte do procedimento de teste, mesmo quando não identificamos um problema aparente na rede, permitindo que o cliente verifique que não há problema direto com o equipamento ou a conexão.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e estamos à disposição para revisar qualquer situação que precise de atenção.