Veículo danificado no estacionamento após problema com validação de ticket e mau atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 16:44
ID: 245935293
Em 20/03/2026, por volta das 14:40hm. adentrei com meu veículo: Classic GM, no estacionamento do Hipermercado Atacadão - Loja Pacaembu, espaço este adminstrado pela LEVE Mobilidade e Estacionamentos. Ocorre que meu veículo sofreu hiper aquecimento, após estacionar, foi necessário aguardar um tempo até que o motor do carro resfriasse. Como tinha de acompanhar minha esposa nas compras, nesta espera, aproveitamos para lanchar na praça de alimentação. Minha esposa, seguiu para as compras no Atacadão; e eu de posse da nota fiscal da lanchonete, fui validar o ticket de estacionamento, quando para minha surpresa o funcionário, verificou o horario de minha entrada e alegou que eu havia perdio a isenção quanto ao período de estacionamento. Eu respondi, que minha esposa estava efetuando compras no Atacadão, porém eu deveria levar meu veículo urgentemente ao mecânico. Diante da intransigência do funcionário, fui à gerência do Atacadão, explicando o que haiva ocorrido com meu veículo, compreendendo minha preocupação, o gerente carimbou o verso do ticket, atorizando minha saída sem custo. Ao retornar ao guichê do estacionamento, prontamente mostrei o verso do ticket, carimbado e assinado pela gerência do Atacadão, o funcionário supostamente, teria autorizado via sistema, para que eu pudesse sair com meu veículo. Ao chegar na chancela, apontei o ticket para o leitor óptico, e nada aconteceu, tive que sair do meu carro e retornar até o balcão do estacionamento (localizado no inteiror da loja), informei que a chancela não liberou minha passagem, o funcionário disse que estava liberado. Retornei ao meu carro que estava parado diante da chancela, apontei o ticket novamente e nada ocorreu. Neste momento desisti, liguei o carro, avisei verbalmente pela janela do meu carro e sinalizei como braço que iria dar ré, mas para minha surpresa o motoqueiro da moto Honda adv 150, bateu na traseira do meu carro, quebrando minha lanterna esquerda, bem como danificou sua moto adv 150 Honda.O acidente não teria ocorrido se: Houvesse um funcionário para atendimento próximo a chancela de saída/entrada ou se o funcionário responsável por validar os tickets de estacionamento tivesse validado o referido ticket para que eu não tivesse que voltar por duas vezes ao balcão. Não houve a assistência devida ao cliente do Hipermercado Atacadão, visto que estou na Loja permanentemente.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:57
Prezado Alex,
Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar os detalhes do ocorrido.
Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que, no momento da colisão, o veículo encontrava-se sob sua condução. Dessa forma, a responsabilidade pela manobra realizada incluindo a decisão de efetuar a marcha à ré é atribuída ao condutor do veículo, conforme as normas de trânsito vigentes.
Ressaltamos que, embora compreendamos os transtornos enfrentados no local, não é possível atribuir à administração do estacionamento a responsabilidade pelo acidente ocorrido, uma vez que a condução do veículo e a execução da manobra foram realizadas pelo próprio motorista.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente equipe Leve Mobilidade
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 20:01
A responsabilidade passou a ser da LEVE Mobilidade e Estacionamento LTDA/Atacadão - Loja Pacaembu. A partir do momento em que a validação do ticket de estacionamento não ocorreu, e por duas vezes tive que me dirigir ao balcão para informar que eu conseguia liberar a chancela, e na segunda vez, desisti de tetnar sair, me preparei dar ré, sinalizei com voz e mão esquerda, no entanto ocorreu o acidente. Caso nenhum destes problemas com a LEVE tivesse ocorrido, e eu tivesse saído na primeira passagem pela chancela, nada teria ocorrido e nem mesmo um funcionário estava próximo a chancela para auxiliar o cliente em geral.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 12:53
A empresa que presta serviço de estacionamento para o ATACADÃO - LOJA PACAEMBU é responsável pelo péssimo serviço prestado através de seu coloaboradores, visto que prestaram razoável serviço ao cliente do MERCADO ATACADÃO, que por sua vez é reponsável solidário pelo ocorrido.
Direito do Consumidor: Fornecedores na [Editado pelo Reclame Aqui] de prestação de serviços podem ser solidariamente responsáveis pela reparação de danos causados por falhas na execução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3