Cancelamento recorrente de consulta pela Leve Saúde e descaso com a disponibilidade do paciente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 13:33
ID: 243628919
Eu, *****, venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Leve Saúde.Pela segunda vez consecutiva, tive minha consulta cancelada no próprio dia do atendimento, o que demonstra total falta de organização e respeito com o paciente. Ao entrar em contato com a central, fui informada de que só haveria disponibilidade para o mês de abril, o que é inaceitável diante da urgência e necessidade do atendimento.Na ocasião, foi informado que tentariam um encaixe para sexta-feira, considerando que minha disponibilidade é apenas às quintas e sextas-feiras, além de eu ter solicitado atendimento na unidade da Penha, conforme minha preferência inicial. No entanto, tentaram me direcionar para uma unidade distante, o que também não atende às minhas condições.Para minha surpresa, recebi um e-mail no período da noite informando consulta para o dia seguinte, em um dia completamente inviável para mim, desconsiderando totalmente as informações já fornecidas sobre minha disponibilidade.
Diante disso, solicito:
O reagendamento da consulta respeitando minha disponibilidade (quinta ou sexta-feira);
Atendimento exclusivamente na unidade da Penha, conforme solicitado desde o início;
Mais respeito e organização no atendimento ao paciente, evitando novos cancelamentos de última hora.
Aguardo uma solução breve e adequada.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:34
Olá, Sra. Maria da Penha!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de acolher o seu relato. Valorizamos sua permanência conosco e buscamos sempre garantir que sua experiência seja pautada pelo respeito e pela organização.
Realizamos tentativas de contato com a senhora nos dias 18/03 e 20/03. Além disso, realizamos uma nova tentativa de contato hoje através do telefone (final 4702), via telefone. Como a comunicação não foi estabelecida nessas ocasiões, não conseguimos finalizar a marcação da sua consulta por este canal de mediação.
Desta forma, estamos encerrando esta manifestação em nossa plataforma. Ressaltamos que suas observações foram formalmente registradas em nossos sistemas internos como um feedback prioritário para o constante aprimoramento dos fluxos de agendamento e atendimento em nossas unidades próprias, visando a assertividade nas opções oferecidas aos nossos beneficiários.
Caso ainda necessite de suporte para este agendamento, permanecemos à sua inteira disposição através de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (21) 3952-3333
WhatsApp: (21) 3952-3300
Atenciosamente,
Equipe Leve Saúde.