Clínica Leve não realizou exame solicitado para concurso e frustrou cliente

Question

Fiz uma consulta no dia 22/05 com a ginecologista. Estou fazendo um processo seletivo de concurso, e cuidando com todos os exames e solicitações desde quando meu plano da Leve foi ativado. O exame que eu precisava é colpocitologia oncótica (papanicolau). Fiz a coleta normalmente no consultório, a médica chamada Julia (local: Clínica Leve, Barra da Tijuca) disse que iria solicitar o dna hpv e a colpocitologia também. Para isso, eu deveria entregar na recepção o material da coleta e as duas guias, dos dois exames. Assim eu fiz. E ainda reforcei com o atendente que eram dois exames separados. Fiquei aguardando o resultado ficar pronto, e hoje, eles me liberam o resultado somente com o dna hpv, sem o exame que eu realmente preciso para o concurso. Estou me sentindo completamente frustrada, tendo que correr contra o tempo sozinha para resolver, já que a clínica nada fez, além de me dizer que eles só fazem esse exame. Se fizessem só esse exame, eu deveria ser avisada pela médica no momento da consulta, e isso não aconteceu, muito menos pelo atendente da recepção. Foi um erro grotesco da clínica/laboratório RioLabor. E eu quero que resolvam isso.