Consulta desmarcada sem aviso e tentativa de direcionamento para outro especialista
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 10:44
ID: 256441645
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento e o agendamento de consultas.
Marquei essa consulta há quase um mês e, quando cheguei hoje para ser atendida, fui informada de que o médico havia mudado o dia da consulta, porém não recebi nenhum aviso ou comunicação sobre essa alteração. Compareci normalmente na data que havia sido agendada, justamente porque não fui informada de nenhuma mudança.
Além disso, estou tentando remarcar com o especialista que realmente preciso, mas estão tentando me encaminhar para outros médicos que não são da especialidade que estou procurando.
Acho um descaso, principalmente porque me organizei e aguardei quase um mês pela consulta. Gostaria de entender o motivo de não terem me avisado sobre a alteração e que seja providenciado um novo agendamento com o especialista correto, sem que eu precise passar por todo esse transtorno novamente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:18
Olá, Karla.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Realizamos buscas em nossos sistemas com os dados vinculados ao seu perfil no Reclame AQUI (nome, CPF e telefone), porém não localizamos um cadastro ativo de beneficiário ou histórico de atendimento com as informações fornecidas.
Para que possamos verificar o ocorrido e prestar o devido suporte com segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), solicitamos a gentileza de nos enviar os dados do beneficiário (CPF, número da carteirinha ou data do atendimento) diretamente através dos nossos canais oficiais:
Telefone: (21) 3952-3333
WhatsApp: (21) 3952-3300
SAC: 0800-580-2382
Atenciosamente,
Equipe Leve Saúde.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:44
Espero que essa situação seja tratada com seriedade. Além disso, deixo claro que, se na próxima consulta não for atendida pelo médico especialista na área para a qual a consulta foi devidamente marcada, não aceitarei novamente ser encaminhada para um profissional de outra especialidade. Já aconteceu de marcarmos uma consulta com um ortopedista especialista em joelho e sermos direcionados para um ortopedista especialista em ombro, o que não atende à necessidade da paciente.
Minha avó está com muita dor e precisa ser atendida pelo profissional adequado. Caso isso volte a acontecer, infelizmente vou considerar o cancelamento do plano, pois não é aceitável continuar passando por esse tipo de situação.