Leve Clínica

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Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 16:33

ID: 256177513

Hoje estive com minha esposa na Clínica Leve da Barra da Tijuca/RJ para uma consulta de acompanhamento gestacional, um atendimento de rotina que ela realiza mensalmente.

Minha esposa foi atendida normalmente pela médica e, ao final da consulta, a própria médica solicitou que fosse impressa uma folha contendo solicitações de exames e orientações/medicamentos. A orientação era que minha esposa fosse até o balcão de atendimento para pegar a folha impressa e retornasse à sala da médica para que o documento fosse devidamente assinado e carimbado.

Foi justamente nesse momento que começou o problema.

Ao chegar ao balcão, minha esposa foi orientada por um dos atendentes a retirar uma nova senha e aguardar novamente o atendimento, como se ela estivesse chegando à clínica naquele momento para iniciar um novo procedimento.

Questionamos o motivo, pois ela já estava em atendimento na própria clínica. Não se tratava de uma nova consulta, nem de um novo atendimento. Era simplesmente a conclusão do atendimento que já estava sendo realizado: pegar uma folha solicitada pela própria médica, para posteriormente retornar à sala e finalizar o procedimento.

Mesmo assim, ela precisou entrar novamente no fluxo de senhas, aguardar aproximadamente 10 minutos e só então conseguir retirar a folha impressa.

Considero esse procedimento extremamente desnecessário e desrespeitoso com o tempo do paciente. Se a própria médica solicita a impressão de um documento como parte da consulta, não faz sentido o paciente ter que retirar uma nova senha e aguardar como se estivesse iniciando um novo atendimento.

Além disso, houve uma consequência direta para mim como acompanhante.

Solicitei à médica o atestado de acompanhante, e ela registrou corretamente os horários referentes à minha permanência na clínica. Porém, devido à demora provocada por esse procedimento do balcão de atendimento, precisei permanecer no local por mais tempo do que o necessário.

Ou seja, uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples entregar uma folha já solicitada pela médica acabou gerando uma espera adicional e alterando inclusive o horário da minha saída.

Gostaria de deixar claro que não estou fazendo uma reclamação em relação ao atendimento médico, mas especificamente em relação ao procedimento adotado pelo setor de atendimento/recepção.

Fica a minha pergunta à Clínica Leve:

Por que um paciente que já está em atendimento precisa retirar uma nova senha e aguardar novamente para receber um documento que foi solicitado pela própria médica como parte daquele atendimento?

Espero que a clínica reveja esse procedimento, pois situações como essa geram filas, aumentam o tempo de permanência dos pacientes e acompanhantes e demonstram uma falta de integração entre o atendimento médico e o setor administrativo.

Aguardo um posicionamento da Clínica Leve e, principalmente, espero que esse procedimento seja revisto para que outros pacientes não passem pela mesma situação.