Demora excessiva no atendimento de revisão após cirurgia

Olá, Yan.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento em nossa unidade.

Esclarecemos que, na data da sua consulta de revisão, o profissional realizava os atendimentos de consultas e de pós-operatório de forma intercalada, conforme a organização da agenda. Contudo, ocorreu uma intercorrência durante o atendimento de um paciente, o que demandou uma atenção maior da equipe médica e ocasionou um atraso acima do habitual, impactando os demais horários previstos.

Ressaltamos que a supervisora da unidade esteve presente e informou pessoalmente sobre a intercorrência e o tempo de espera necessário. De qualquer forma, suas considerações e percepções foram direcionadas à gestão da clínica para o devido acompanhamento e aprimoramento na organização das agendas, visando mitigar futuros impactos aos nossos beneficiários.

Permanecemos à sua inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone: 3003-7305
WhatsApp: (11) 3003-7305
SAC: 0800-580-2382

Atenciosamente,
Equipe Leve Saúde.

Olá.

Agradeço o retorno, porém preciso deixar claro que essa situação não foi um caso isolado e que a justificativa apresentada não condiz com o que vivenciei na unidade.

Eu permaneci mais de 3 horas aguardando atendimento para, no final, apenas olharem a situação da minha cirurgia e informarem que eu deveria retornar na semana seguinte. Isso, para mim, é uma falta de respeito com o paciente e com o tempo de quem paga pelo plano.

Desde o início, inclusive, deixei claro que trabalho com vendas e que meu atendimento depende de horário e compromisso com meus clientes. Eu tinha clientes para atender naquele dia. Se eu tenho 10 clientes agendados, não tenho como simplesmente colocar todos para o mesmo horário e deixá-los esperando. Tempo perdido para mim representa perda de vendas e dinheiro, algo que obviamente o plano não irá ressarcir.

Quando cheguei, por volta das 7h, já havia aproximadamente 6 ou 7 pacientes aguardando. O horário do meu agendamento era às 7h, porém o médico chegou depois de mim, por volta das 7h20. Além disso, o atendimento estava sendo feito de forma totalmente intercalada entre pacientes de pós-operatório e consultas previamente agendadas. Na prática, o que presenciei foi uma grande desorganização da agenda, gerando uma espera absurda.

Entendo que intercorrências médicas podem acontecer e respeito isso. O problema é quando a organização da unidade faz com que o paciente fique horas aguardando e, mesmo assim, não consiga resolver o que foi buscar.

O que também precisa ser levado em consideração é que o valor do plano aumenta ano após ano, mas quando precisamos utilizar o serviço, principalmente em relação à organização e qualidade do atendimento, infelizmente não vemos essa mesma evolução.

Não estou questionando a necessidade de um atendimento médico mais demorado quando existe uma intercorrência. Estou questionando a falta de organização da agenda e o impacto causado nos demais pacientes.

Espero que esse relato realmente seja levado à gestão e que alguma providência seja tomada, porque não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação e não considero aceitável ter que perder horas do meu trabalho e, no final, sair sem o atendimento que estava previamente agendado.

Olá.

Agradeço o retorno, porém preciso deixar claro que essa situação não foi um caso isolado e que a justificativa apresentada não condiz com o que vivenciei na unidade.

Eu permaneci mais de 3 horas aguardando atendimento para, no final, apenas olharem a situação da minha cirurgia e informarem que eu deveria retornar na semana seguinte. Isso, para mim, é uma falta de respeito com o paciente e com o tempo de quem paga pelo plano.

Desde o início, inclusive, deixei claro que trabalho com vendas e que meu atendimento depende de horário e compromisso com meus clientes. Eu tinha clientes para atender naquele dia. Se eu tenho 10 clientes agendados, não tenho como simplesmente colocar todos para o mesmo horário e deixá-los esperando. Tempo perdido para mim representa perda de vendas e dinheiro, algo que obviamente o plano não irá ressarcir.

Quando cheguei, por volta das 7h, já havia aproximadamente 6 ou 7 pacientes aguardando. O horário do meu agendamento era às 7h, porém o médico chegou depois de mim, por volta das 7h20. Além disso, o atendimento estava sendo feito de forma totalmente intercalada entre pacientes de pós-operatório e consultas previamente agendadas. Na prática, o que presenciei foi uma grande desorganização da agenda, gerando uma espera absurda.

Entendo que intercorrências médicas podem acontecer e respeito isso. O problema é quando a organização da unidade faz com que o paciente fique horas aguardando e, mesmo assim, não consiga resolver o que foi buscar.

O que também precisa ser levado em consideração é que o valor do plano aumenta ano após ano, mas quando precisamos utilizar o serviço, principalmente em relação à organização e qualidade do atendimento, infelizmente não vemos essa mesma evolução.

Não estou questionando a necessidade de um atendimento médico mais demorado quando existe uma intercorrência. Estou questionando a falta de organização da agenda e o impacto causado nos demais pacientes.

Espero que esse relato realmente seja levado à gestão e que alguma providência seja tomada, porque não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação e não considero aceitável ter que perder horas do meu trabalho e, no final, sair sem o atendimento que estava previamente agendado.