Esperei por mais de 1 hora e não tive minha consulta cardiológica e quase fiquei trancada na clínica

Question

Dia 07/01/******* compareci a unidade da Leve Saúde na Av. Armando Lombardi ******* para uma consulta de cardiologia agendada há 1 mês. Estava marcada para às 18h. Às 17:22h cheguei à clínica e me dirigi ao totem para imprimir minha senha. Fui informada por um funcionário que como era consulta de cardiologia eu poderia me dirigir diretamente à segunda recepção e aguardar ser chamada.

Até às 18:30h eu ainda não havia sido chamada para consulta e como chamaram uma senha depois da minha, me dirigi à primeira recepção para saber se estava tudo correto. Fui informada pelo mesmo funcionário que as senhas poderiam não seguir a ordem pois eram distribuídas nos consultórios aleatoriamente depois disso foi chamada outra senha posterior à minha. Continuei aguardando como orientada porém percebi que essa sala de espera estava cada vez mais vazia e inclusive os médicos estavam indo embora

Por volta de 19:10h me levantei mais uma vez para saber sobre o atendimento e encontro a clínica fechada com somente uma funcionária na recepção

Saí mais cedo do trabalho, gastei dinheiro com Uber (ida e volta) e não tive minha consulta realizada. Ainda corri o risco de ficar trancada na clínica agravando ainda mais meu quadro hipertensivo.

Escrevo esse relato para demonstrar minha total indignação com a falta de preparo e orientação dos funcionários e aviso que irei reclamar em outros meios pois tamanho descaso com um paciente com problemas cardíacos não pode se repetir.

Accepted Answer

Olá, Sra Camila Araujo!

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceramente pela situação que a senhora vivenciou. Esse tipo de experiência não reflete de forma alguma o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos beneficiários, e lamentamos profundamente o ocorrido.

Após revisar o caso, constatamos que a reclamação foi registrada por um de nossos consultores e devidamente encaminhada para a clínica, para que as providências necessárias sejam tomadas e para que situações semelhantes não se repitam no futuro.

Queremos reforçar que a sua saúde é nossa maior prioridade. Caso precise de qualquer apoio, estamos à disposição para resolver qualquer pendência e garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas com a devida atenção.

Se precisar entrar em contato conosco, pode nos chamar pelos seguintes meios:

Telefone:*******

WhatsApp:*******

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Leve Saúde

Esperei por mais de 1 hora e não tive minha consulta cardiológica e quase fiquei trancada na clínica

Resposta da empresa