Leve Saúde: Paciente com atraso não é atendido e consultas são canceladas sem aviso.

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Rio Grande - RS

15/05/2026 às 15:26

ID: 248767793

Que externar a minha indignação com a Leve Saúde, com a falta de respeito com os pacientes. Não é a primeira vez que isso acontece.
Sobre a questão do paciente se atrasar mais de 15 minutos.. poderia até esperar um pouquinho pra me atender,agora marquei a consulta e ter que voltar pra casa porque o médico não quis me atender é um falta de respeito. Eu sair de são Gonçalo pra Niterói. Ouve um emprevisto com o ônibus que quebrou e isso causou um atraso. A minha consulta no dia de hoje ***** as ***** com o médico *****, Ortopedista.Como eu cheguei às ***** o médico disse que não ia me atender, como assim? Só Deus sabe como eu corri pra essa consulta, desci em são Gonçalo pra pegar o exame que tinha ficado pronto hoje, gastei dinheiro de passagem sem ter. Sair correndo pra minha consulta eouve isso com o ônibus e o médico não quis me atender.
Ainda teve a atendente que agiu de deboche porque eu expliquei a minha situação. E confirmou que o médico não ia me atender. Aí perguntei sobre a consulta que eu tinha com a Dermatologista , também no dia ***** só que as ***** aí me disse que eu não tinha consulta marcada com a Dermatologista. Eu falei que tinha sim porquê vcs me mandaram mensagem pra confirmar a consulta no horário das *****. Ela simplesmente falou a Doutora cancelou a consulta, eu falei, como assim cancelou e ninguém me falou nada. Gente que absurdo isso. Eu gastei tempo, dinheiro deixei de estar na mim casa estudando pra um trabalho na faculdade que iria apresentar. Sair correndo preocupada com a consulta, pra simplesmente eu voltar pra casa sem resolver nada. Estou cheia de dor, querendo resolver essa questão da minha coluna . E voltei pra casa arrasada.

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 17:35

Olá, Kátia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela disponibilidade e atenção durante o nosso contato telefônico recente. Ter a oportunidade de ouvir o seu relato em detalhes foi fundamental para que pudéssemos aprofundar a sua reclamação.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados em relação ao atendimento recebido na recepção da nossa unidade Leve Clínica Niterói. O ocorrido não reflete os valores de respeito e acolhimento que prezamos na Leve Saúde, e o seu relato já foi registrado para que possamos melhorar e alinhar nossos processos continuamente.

Conforme conversamos, estamos acompanhando o seu caso de perto. Já deixamos tudo alinhado para o seu próximo atendimento no dia 05/06, onde você terá o devido acolhimento da unidade para garantir que receba o atendimento e o cuidado necessários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento:

Telefone: (21) 3952-3333
WhatsApp: (21) 3952-3300

Atenciosamente,
Equipe Leve Saúde.

Consideração final do consumidor

25/05/2026 às 19:44

Espero que eu tenha realmente um atendimento excelente e que os profissionais sejam mais cordiais e atencioso com os pacientes que ali frequentam. E que os médicos também tenham um pouco mais de paciência com os pacientes que atrasam e tenha mais cautela em atender e não mandar o paciente pra casa

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5