PÉSSIMO ATENDIMENTO - LEVE COPACABANA

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 10:47

ID: 249573295

Acabei de sair da Leve Clínica de Copacabana e nunca tive um tratamento tão horrível em toda minha vida de plano de saúde. Ia colocar o Holter e fazer uma eco devido minha pressão estar alta há vários dias. Por conta da chuva me atrasei 15 minutos. O rapaz da recepção já estava fazendo minha liberação quando a enfermagem Lais apareceu reclamando com outro paciente que ele ia atrapalhar o procedimento e ele um senhor ficou quieto. Achei estranho a falta de educação dela com ele. Logo em seguida ela comentou algo sobre a agenda dela com os 2 recepcionistas. Uma recepcionista entrou e foi conversar com ela e depois essa chamou o rapaz que tava me acendendo e ele voltou dizendo que por causa do meu atraso não ia colocar o holter e eu teria que remarcar. Implorei e disse que o atraso não foi propósito e que devido a chuva o trânsito estava caótico. Implorei muito e eles foram arrogantes e sarcásticos dizendo que só tinham um aparelho e que eu ia prejudicar o outro paciente do dia seguinte e eu disse por causa de 15 minutos?
O atendente ainda reclamou que eu escrevi de lápis a data do exame no meu papel e que não poderiam aceitar dessa forma.
Nunca mais piso na Leve de Copacabana e quando eu ver essa enfermeira Lais em qualquer exame que a Leve marcar não aceitarei.

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 09:23

Olá, Sra. Priscila!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de acolher o seu relato. Conforme conversamos através do seu WhatsApp, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a insatisfação gerada durante a sua ida à unidade de Copacabana para a realização dos seus exames.

Esta definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos beneficiários, tampouco reflete o padrão de acolhimento e humanização que buscamos em nossa rede.

Queremos reiterar que a sua manifestação e todos os pontos trazidos em seu relato foram inteiramente registrados em nosso sistema como uma forma de feedback. A sua percepção é de grande valor para nós, permitindo que o cenário relatado seja considerado em nossos processos gerais e monitoramentos internos, buscando garantir que episódios semelhantes não voltem a se repetir.

Ficamos à sua total disposição caso necessite de qualquer suporte adicional em sua jornada de saúde. Para o que for necessário, não hesite em nos acionar através dos nossos canais oficiais:

Telefone: (21) 3952-3333
WhatsApp: (21) 3952-3300

Atenciosamente,
Leve Saúde.

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 13:52

Após o ocorrido recebi mensagens e uma ligação da ***** e conversamos sobre o ocorrido. Ela foi muito cordial e disse que conversaria com a equipe. Não tenho o que reclamar da Leve em outras clínicas por isso resolvi reclamar. Vamos ver se realmente Copacabana funcione como as outras. Mas gostei da ***** e do seu atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10