***** autorizou a cirurgia mas não realiza o agendamento
Não respondida
São Gonçalo - RJ
03/08/2026 às 19:14
ID: 255531667
# Leve Saúde autorizou minha cirurgia, mas não providencia o procedimento nem dá retorno
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pelo *********.
No dia **28/04/2026**, fui atendido pelo médico *********, que indicou a necessidade de realização de uma **Colecistectomia com Colangiografia por Videolaparoscopia** (cirurgia para retirada da vesícula).
Após a consulta, o ***** autorizou o procedimento por meio da **Guia n *******, emitida em **31/05/2026**, contemplando a cirurgia e o ******* Nível 2**, tendo como executante a **Casa de *****.**. Também foi emitida a **Guia n *******, referente aos exames necessários ao procedimento.
O problema é que, **mesmo com todas as autorizações liberadas, minha cirurgia nunca foi agendada**.
Durante a consulta, **deixei todos os meus contatos (telefone e demais informações solicitadas) para que o consultório e/ou a equipe médica entrassem em contato para dar continuidade ao agendamento da cirurgia**. No entanto, **até hoje não recebi nenhuma ligação, mensagem por WhatsApp, SMS ou qualquer outro tipo de contato**.
É extremamente frustrante ver um procedimento ser autorizado e, na prática, não haver qualquer acompanhamento ou retorno ao paciente. Enquanto isso, continuo aguardando uma cirurgia necessária, convivendo com os sintomas e sem qualquer previsão para a realização do procedimento.
Essa falta de comunicação demonstra desrespeito com o paciente e evidencia falha na prestação do serviço, pois a responsabilidade não termina na emissão da autorização. O plano deve garantir que o atendimento seja efetivamente realizado dentro de prazo razoável.
Solicito que o ********* providencie, com urgência, o agendamento da minha cirurgia, informando a data, o hospital e a equipe responsável pela realização do procedimento.
Caso essa situação permaneça sem solução, registrarei reclamação junto à ******* de ***** (ANS)** e aos órgãos de defesa do consumidor, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para assegurar meu direito ao tratamento.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que o ***** apresente uma solução definitiva o mais breve possível.