Demora no cancelamento de titularidade e cálculo incorreto de reembolso em plano de saúde
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 12:39
ID: 253981135
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente ao atendimento prestado em relação à solicitação de cancelamento da minha titularidade no plano de saúde.
Em 09/06/2026, encaminhei e-mail solicitando o cancelamento da minha titularidade, com a permanência do dependente ***** no plano, mantendo minha responsabilidade financeira pelas mensalidades e demais obrigações relacionadas ao dependente.
Em 10/06/2026, recebi retorno informando que a documentação havia sido recebida e encaminhada ao setor responsável para avaliação, com prazo de 5 dias úteis para conclusão. No entanto, esse prazo não foi cumprido, e não recebi qualquer posicionamento conclusivo dentro do período informado.
Somente após eu comunicar que registraria reclamação junto ao Procon e à ANS é que recebi contato telefônico da operadora, sendo a troca de titularidade resolvida em menos de uma hora.
Posteriormente, fui informado pelo Atendimento Especializado de que o cancelamento teria sido efetivado apenas em 22/06/2026, com reembolso proporcional correspondente a 13 dias, no valor de R$ 170,95.
Contudo, não concordo com a adoção da data de 22/06/2026 como referência para o cálculo do reembolso, pois minha solicitação formal foi protocolada em 09/06/2026. A demora na conclusão do processo decorreu exclusivamente de trâmites internos da operadora, não podendo gerar prejuízo ao consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:03
Olá, Sr. Francildo!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Nosso compromisso é garantir a transparência de nossos processos e a justa resolução das demandas de nossos beneficiários.
Assim que recepcionamos a sua manifestação na plataforma do Reclame AQUI, identificamos que o senhor acionou em paralelo a nossa Ouvidoria Geral. Por se tratar da nossa última instância interna de atendimento, a sua demanda foi integralmente direcionada e analisada de forma prioritária por esta equipe através do protocolo *****, tendo o caso sido devidamente concluído.
Seguem abaixo as informações e a resolução final adotada pela Ouvidoria:
A Leve Saúde preza, acima de tudo, pela excelência no cuidado e pelo bem-estar de todos os nossos clientes.
Após reanálise do histórico da sua solicitação, foi autorizado o pagamento do reembolso proporcional restante correspondente ao período do dia 09/06 até o dia 21/06.
O crédito complementar, no valor total de R$ 170,96, está com o pagamento programado para ser efetuado no dia 21/07/2026.
Ficamos satisfeitos em poder solucionar o seu caso de maneira justa e dar o encerramento adequado a esta pendência. Caso necessite de qualquer apoio ou suporte adicional, permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 3003-7305
WhatsApp: (11) 3003-7305
SAC: 0800-580-2382
Atenciosamente,
Equipe Leve Saúde.