Leve Saúde: Erro grave na entrega de medicação injetável, impactando tratamento de criança e gerando burocracia na ouvidoria.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 09:46
ID: 250881713
VENHO,POR MEIO DESTA, REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO CONTRA A LEVE SAÚDE, PLANO MÉDICO, REFERENTE A UM ERRO GRAVE NA ENTREGA DA MEDICAÇÃO. MEU FILHO NECESSITA DE UMA MEDICAÇÃO INJETÁVEL, CUJA PRESCRIÇÃO MÉDICA FOI ENVIADA CORRETAMENTE À CLINICA DA GÁVEA. NO ENTANTO, A LEVE SAÚDE, AO RECEBER A PRESCRIÇÃO, ENVIOU 2 VEZES A MEDICAÇÃO ERRADA, COM QUANTIDADE ACIMA DA INDICADA PELOMÉDICO. A CLINICA NOTIFICOU A LEVE SAÚDE, MAS, MESMO APÓS A COMUNICAÇÃO, A EMPRESA ENVIOU NOVAMENTE O MEDICAMENTO INCORRETO. JÁ TENTEI RESOLVER VIA OUVIDORIA, MAS O PROCESSO É EXTREMAMENTE BUROCRÁTICO. A OUVIDORIA INFORMOU QUE TERIA ATÉ 7 DIAS PARA RESOLVER, MAS A MEDICAÇÃO DEVERIA TER SIDO ADMINISTRADA NO DIA 07/06, E, ATÉ HOJE, DIA 09/06 NADA FOI RESOLVIDO. SOLICITO, PORTANTO, UMA SOLUÇÃO IMEDIATA, BEM COMO MEDIDAS PARA EVITAR QUE ESTE ERRO SE REPITA.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:40
Olá, Elaine.
Analisamos o seu relato referente ao processo de entrega de medicação injetável para o seu filho na Clínica da Gávea. Compreendemos a importância do tratamento e a urgência do seu caso.
Informamos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as diretrizes de Segurança da Informação, os dados clínicos, prescrições e históricos contratuais de nossos beneficiários são classificados como dados sensíveis. Por essa razão, visando garantir a estrita privacidade e a segurança das informações do paciente, não realizamos a divulgação ou o tratamento desses dados em canais públicos.
Como não localizamos os dados cadastrais do beneficiário em questão através das informações disponíveis nesta plataforma, encaminhamos uma mensagem diretamente para o seu endereço de e-mail registrado no Reclame Aqui.
Solicitamos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada (bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico) e nos retornar com o nome completo e CPF do paciente. Esse procedimento é indispensável para localizarmos o contrato e acionarmos o setor responsável para a resolução imediata do fornecimento da medicação.
Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (21) 3952-3333
WhatsApp: (21) 3952-3300
Atenciosamente,
Equipe Leve Saúde.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 17:31
Gostaria de expressar minha imensa gratidão pela agilidade e eficiência na resolução da minha reclamação. O suporte prestado superou minhas expectativas e foi essencial para a solução do problema. Muito obrigada à toda equipe da Ouvidoria da Leve Saúde. Vale à pena estar associada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10