Leve Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 16:12

ID: 255243983

Venho registrar reclamação em razão dos graves transtornos enfrentados para conseguir realizar o exame de prova de função pulmonar (espirometria), regularmente solicitado por meu médico.

Ocorre que a rede credenciada do Plano Top 100 da Leve Saúde não dispõe de prestadores cadastrados para a realização desse exame. Em razão dessa deficiência da rede, fui orientado pela própria Leve Saúde a comparecer à Clínica do Sono, em Copacabana, na segunda-feira, para realizar o procedimento.

Entretanto, ao chegar ao local, tive o atendimento negado pela supervisora *****, apesar de ter seguido todas as orientações fornecidas pela operadora. Como consequência, precisei chegar mais tarde no trabalho, além do desgaste, do deslocamento desnecessário e do constrangimento sofrido.

Posteriormente, fui novamente orientado pela Leve Saúde a comparecer, nesta quinta-feira, à clínica Alegro Ar para realizar o mesmo exame. Novamente, ao chegar à unidade, meu atendimento foi negado, desta vez pela supervisora *****, mesmo após a Leve Saúde informar que o exame estava devidamente autorizado. Mais uma vez, precisei chegar mais tarde no trabalho, tive despesas e passei por novo constrangimento.

Durante essas tentativas, ficou evidente a falta de alinhamento entre a operadora e as prestadoras. A Leve Saúde deixa a impressão de que os problemas decorreram de "preciosismo" e "má vontade" das clínicas credenciadas. Por outro lado, as clínicas atribuem a responsabilidade exclusivamente à Leve Saúde. Essa falta de comunicação e organização não pode ser transferida ao beneficiário, que é quem acaba suportando todos os prejuízos.

Além disso, na primeira clínica ouvi de uma paciente que meu plano de saúde era "muito ruim". Na segunda clínica, uma funcionária informou que também possui o Plano Top 100 e relatou já ter passado por diversos problemas semelhantes. Tais relatos demonstram que as dificuldades enfrentadas não constituem um caso isolado.

Diante do exposto, solicito:

A resolução imediata da minha situação, com o agendamento e a garantia da realização do exame de espirometria, sem novos transtornos.
A inclusão, na rede credenciada do Plano Top 100, de prestadores aptos a realizar esse exame, evitando que outros beneficiários enfrentem as mesmas dificuldades.
A apuração dos fatos por meio de auditoria, para identificar onde ocorreu a falha se na Leve Saúde, na Clínica do Sono ou na Alegro Ar , com a devida responsabilização dos envolvidos e adoção das medidas corretivas cabíveis.
Uma retratação formal pelos prejuízos, pelo tempo perdido, pelos dois dias de trabalho comprometidos e pelos constrangimentos sofridos em razão das negativas de atendimento.
Ressalto que é inaceitável que o beneficiário seja encaminhado para estabelecimentos que, ao final, recusam-se a realizar o atendimento. Essa situação demonstra falha na organização da rede assistencial e compromete o acesso ao serviço contratado, afrontando os princípios da boa-fé, da continuidade da assistência e da adequada prestação dos serviços de saúde.

Solicito uma resposta célere e uma solução definitiva para o caso.