Plano de Saúde Leve Saúde falha na continuidade do tratamento de autismo infantil, com desmarques de consultas e longas esperas por atendimento médico.

Question

Gostaria de fazer uma reclamação sobre o plano Leve Saúde. Meu filho foi diagnosticado com autismo pelo médico do plano, desde então estou na luta para manter as consultas do neuropediatra, o plano só disponibiliza credenciados na região da Barra e Taquara, demoro mais de 2h para chegar a consulta e perco 1 dia de trabalho, fui atendida pelo núcleo de cuidados disponibilizado pelo plano, me ofereceram consultas online, aceitei por ser mais prático. A primeira consulta foi ótima, esperei 45 minutos pelo atendimento, sem saber se seria de fato atendida, o médico foi muito atencioso e propôs mudanças na medicação da criança, iniciamos um protocolo, deveríamos retornar em 30 dias mas já não havia data para a marcação, chegando próximo da consulta fui informada de que e houve uma mudança no médico, a nova médica fez alterações ainda mais drásticas e me pediu retorno obrigatório em 3 semanas, qdo tentei marcar, zero novidade, não havia vaga para atendimento, marcaram para 4 semanas depois, a médica foi enfática que eu não podia deixar de passar as três semanas para não ter retorno das crises mas enfim, não tinha agenda. no dia da consulta entrei as 8h e fiquei logada aguardando o médico por mais de 1h, entrei pelo celular, para evitar queda da conexão (por que acontece cm frequência) mandei msg no chat para fui ignorada, somente as 9h qdo consegui falar com alguém do núcleo de cuidados foi que me informaram que o médico entrou e não me viu online, por isso perdemos a consulta. ao pedir reagendamento fomos reagendados para o dia 09/07!!!!! a criança alterando medicação aguarda mais de um mês para acertar a medicação?! Isso é um absurdo, um desleixo com o usuário, principalmente numa situação crítica como essa. Não tem agenda presencial nem online,  o tratamento é descontinuado o tempo inteiro e eu tenho que deduzir qual o próximo passo de uma redução gradativa de medicação controlada e que se dane a criança, a escola, a vida dela.