Plano de saúde Leve Saúde recusa exames urgentes e mente sobre contato com cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 20:51
ID: 253626115
Sou cliente do plano de saúde Leve Saúde há quase 4 anos. Devido ao atendimento muito ruim pelos médicos quando você precisa ser bem avaliado, resolvi ter o plano só para fazer exames e em caso de internação.
Pago tudo por fora: consultas, nutricionista, fisioterapia, dentista (apesar de ter Leve Dental) etc.
Devido a um problema crônonico familiar de ÓBITO POR INFARTO (vó, mãe, irmão) e depois de ter me sentido muito mal, o cardiologista (particular) pediu com urgência 2 exames: angiotomografia coronariana e TC DO CORAÇÃO para avaliação do escore de cálcio.
O plano rejeitou meus 2 pedidos, sendo que o primeiro eles são obrigados a fazer devido determinação da ANS.
UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Para piorar disseram que tentaram entrar em contato comigo pelo Whatsapp e não conseguiram!! Outra [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Vou anexar o print de eu conversando com a funcionária da Leve Saúde e ela pede para eu aguardar que iria chamar um outro consultor e nada aconteceu ME DEIXANDO HORAS ESPERANDO!!!!
Estou saindo essa semana do plano, aguardando apenas autorização do plano doutro plano para eu não entrar em carência!!
Só querem arrecadar, na hora de socorrer o paciente com um problema seríssimo viram as costas e ainda [Editado pelo Reclame Aqui]!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
VOU COLOCAR ESSA DECISÃO EM TODAS AS REDES SOCIAIS e ENTRAR COM UMA AÇÃO JUDICIAL!!!
Eric Fernandes
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:20
Olá, Sr. Eric.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Nosso compromisso é garantir a transparência de nossas análises técnicas e orientar nossos beneficiários de acordo com as normas vigentes do setor de saúde suplementar.
Assim que recepcionamos a sua manifestação, entramos em contato com o senhor através do WhatsApp para apresentar de forma direta o posicionamento do nosso setor de regulação e disponibilizar os documentos pertinentes ao seu caso.
Seguem abaixo as informações referentes à análise do procedimento solicitado:
Exame Avaliado: TC - Coração - Para Avaliação do Escore de Cálcio Coronariano.
Número da Guia: *****.
Parecer Técnico: O procedimento foi indeferido por não constar no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), instituído pela Resolução Normativa n 465/2021 (Anexo I). Por não fazer parte desta listagem de cobertura mínima obrigatória, o exame não possui cobertura contratual elegível.
Envio de Documentação: Em conformidade com a RN n 623/2024 da ANS, emitimos a sua Carta de Negativa de Cobertura Assistencial formal e realizamos o envio do documento diretamente no seu contato de WhatsApp para o seu devido registro.
Gostaríamos de reforçar que o senhor possui o direito de solicitar a reavaliação desta negativa junto à nossa Ouvidoria.
O requerimento de reanálise deve ser enviado para o e-mail [email protected].
A Ouvidoria analisará o caso de forma autônoma e fundamentada, emitindo um retorno no prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte ou esclarecimento adicional através de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 3003-7305
WhatsApp: (11) 3003-7305
SAC: 0800-580-2382
Atenciosamente,
Equipe Leve Saúde.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:29
Só querem saber do dinheiro, não se preocupam nem um pouco com a vida de seus clientes!! Estou saindo do plano!! Perderam um cliente pra sempre pra economizarem um quantia ínfima!! Lamentável!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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