Agência de viagens não ressarce pacote de Réveillon vendido em 2023 e volta a operar em 2025
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2025 às 00:19
ID: 225763549
Em 2023 a empresa vendeu pacote de reveillon, me custando 2097,00 reais, em outubro daquele ano. Em dezembro de 2023 anunciam que não honrariam o passeio e que estariam falidos, o dono fez mil promessas e desculpas esfarrapadas, mas nunca concretizou o ressarcimento desse pacote. Já enviei minha chave pix, já fiz contato por ***** e *****, mas no final nunca tive retorno do dinheiro. Agora, em 2025, a agência volta fingindo que nada aconteceu e sem pagar um centavo.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 19:19
Olá Luiz Junior!
Infelizmente no final de ******* a nossa agência sofreu uma grande perda financeira devido a um [Editado pelo Reclame Aqui] que sofremos.
Paralisamos as nossas atividades por 6 meses e retornamos com o único intuito de remediar, ressarcir com nossos clientes e continuar prestando um serviço de excelencia. Caso você tenha algum crédito conosco, entre em contato pelo whatsapp.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 13:01
Essa empresa não honrou suas obrigações de serviço, volta a oferecer serviços sem honrar suas dívidas. é um desrespeito imenso. Toma dinheiro dos outros, não presta serviço, e certamente vai ocntinuar a enganar outros no futuro. é um absurdo que a Embratur e outros órgãos controladores nada façam. Esse é o pais onde só [Editado pelo Reclame Aqui] prosperam.
Réplica da empresa
21/12/2025 às 13:30
Olá Luiz!
A agência paralisou suas atividades por 6 meses após o incidente em 2023. Assim que retornamos, entramos em contato com todos os nossos clientes para remediar a situação. O mesmo até o momento não entrou em contato conosco e estamos aguardando o seu retorno.
A Leve Viagens está operando com o único intuito de ressarcir seus clientes que foram [Editado pelo Reclame Aqui] no passado, isso foi devido a um [Editado pelo Reclame Aqui] que sofremos por uma operadora de turismo terceirizada, e por sinal muito conhecida no mercado. E nós assumimos o prejuízo e honrando com cada cliente que foi prejudicado.
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Ficarei aguardando o seu contato direto conosco para que possamos solucionar o seu caso.
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 11:59
Depois de anos tentando recuperar um prejuizo de mais de 2000 reais com a Empresa, o proprietário da empresa concordou em restituir o valor de forma parcelada. Como muitas empresas tiveram grandes prejuizos com a quebra da bolha de milhas e nada ou pouco fizeram para ressarcir seus clientes, pensei que a Leve iria pelo mesmo caminho. Mas surpreendentemente seu proprietário teve a atitude correta de propor alternativas para a restituição. Optei pelo parcelamento da dívida. Creio que dessa forma não inviabilizo a recuperação da empresa. Respondi que não faria mais negócios com a Leve porque doravante não confio em nenhuma operadora ou serviço de turismo no Brasil. A impunidade e a má regulamentação favorece abusos e [Editado pelo Reclame Aqui] inadissíveis. Prefiro eu mesmo organizar minhas viagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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