Falta de atendimento ao cliente empresa Leve.viagens
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 10:40
ID: 248513099
Comprei duas vagas p um passeio em Lumiar no dia 23 de maio pagamento Pix, só q não me atentei q tenho um compromisso naque dia, p isso enviei via whatsapp (único meio de comunicação c a empresa), solicitando o cancelamento, dentro do prazo, dia 11 de agosto, e ainda sugeri q o valor fosse transferido p uma nova viagem em julho a Cunha (como reserva das vagas), acontece que q o Sr *****, o q conversou comigo, não me responde, mas visualizou as msgs enviadas.
Diante disso, quero o cancelamento e a devolução do valor pago.
Não estou fazendo essa reclamação p gosto, mas pela falta de atendimento e p não perder o prazo de desistência a q tenho direito.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 19:44
Olá Sra Selma!
Pedimos mil desculpas pela nossa ausência durante esses 3 dias. O nosso principal canal de atendimento (WhatsApp) ficou inoperante dias devido a quantidade excessivas de mensagens que recebemos de clientes. Chegamos a divulgar nas redes sociais e também no nosso grupo ao qual você participa. Chegamos a conversar por ligação e a mesma compreendeu todo ocorrido.
Em julho, estaremos juntos na viagem de Cunha e será um prazer conversarmos pessoalmente e dar aquele abraço sincero e reverter esse mal entendido. :)
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 23:06
O Sr ***** foi mt atencioso, falou sobre o congestionamento de msgs no Whatsapp e eu aceitei a sua explicação, tanto q já agendei duas vagas da viagem a Cunha em julho, usando o valor do passeio como reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 12:24
Muito obrigado Selma! :)
E desculpe por qualquer transtorno.