Atraso na entrega e rastreamento ineficaz de tênis e palmilhas
Resolvido
Uberlândia - MG
08/07/2026 às 21:08
ID: 253453707
À LEVEFIT LTDA (CNPJ: 46.531.648/0001-95),
Venho por meio deste canal registrar minha formal insatisfação e exigir uma solução imediata a respeito da compra de um tênis realizada no site da empresa.
No dia 06/06/2026, efetuei a compra do Produto
Tênis RunFit Marrom
42
R$ 199,90 | 1 unidade
Produto
Tênis RunFit Marrom
41
R$ 199,90 | 1 unidade
Produto
Palmilha em Gel 4D
40-41
R$ 35,90 | 2 unidades, sob o número de pedido *****, com a promessa de entrega em um prazo determinado. No entanto, a empresa vem descumprindo sistematicamente a oferta.
Os problemas enfrentados configuram clara falha na prestação do serviço:
Alteração unilateral de prazos: A data de entrega é alterada constantemente no sistema sem qualquer justificativa ou aviso prévio.
Rastreamento ineficaz: O código de rastreio disponibilizado não esclarece a real localização do produto, apresentando informações vagas e desatualizadas.
Ausência de suporte resolutivo: As tentativas de entender a situação não resultaram em uma previsão real de entrega.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode, alternativamente e à sua livre escolha, exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a rescisão do contrato com direito à restituição da quantia paga.
Diante do exposto, exijo que a LEVEFIT se manifeste em caráter de urgência para realizar:
Aguardo retorno imediato para evitar a abertura de reclamação junto ao Procon e medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:13
Olá, tudo bem?
Agradecemos pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não era a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Verificamos que o seu pedido foi enviado corretamente e dentro do prazo informado. No entanto, identificamos um atraso significativo nas atualizações logísticas por parte da transportadora, situação que não é comum.
Diante do prazo já ultrapassado, entendemos que não seria justo pedir que você aguardasse mais enquanto apuramos o ocorrido junto à transportadora. Por esse motivo, já providenciamos o reembolso integral do valor pago. Nosso time está encaminhando o comprovante da transação para o seu WhatsApp.
Permanecemos à disposição e pedimos, por gentileza, que não encerre esta manifestação até que tudo esteja totalmente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe LeveFit
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 07:40
Por resolver apos o desconforto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5