ENTREGA ATRASADA A QUASE 3 MESES
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 20:47
ID: 255174301
Realizei um pedido de um tênis, pedido *****. No dia 28 de abril, após três dias, eu recebi o código de rastreio. Eu queria fora da sua, pelo qual me passaram o prazo de 15 dias úteis para recebimento. Isso não aconteceu. Entrei em contato com a empresa, foi num sábado, pedindo um posicionamento. Eu fui informada que o ministro viu e foi me dada a opção de estorno. Eu falei que não, que eu gostaria realmente de obter o tênis. Porém, foi realizado um novo contato, eu fui informada que o produto estava a caminho, e isso agora no dia.. Em resumo, hoje é 29 de julho. Eu não recebi o tênis, tentei contato com a empresa pelo WhatsApp, sem sucesso. Em resumo, o que eu quero, o estorno do valor do tênis que eu paguei, R$ 200,00. Não quero burocratizar o processo. O tênis modelo foi o Runfit cinza 36.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:06
Olá, tudo bem?
Agradecemos pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa definitivamente não era a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Verificamos que o seu pedido foi enviado corretamente, porém, por motivos alheios à nossa vontade durante o processo logístico, ele não foi entregue.
Embora não tenhamos controle sobre esse tipo de ocorrência, fazemos questão de garantir a compra de todos os nossos clientes. Por esse motivo, realizamos o reembolso integral do valor pago, e nossa equipe já está entrando em contato com você pelo WhatsApp para enviar o comprovante da transação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e pedimos, por gentileza, que não encerre esta manifestação até que tudo esteja totalmente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe LeveFit