Descaso com o pós venda (garantia)
Respondida
Paulicéia - SP
30/09/2020 às 20:57
ID: 112853657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma marajó 19 master levefort 11/11/******* em março de ******* apresentou um problema a corrosão no alumínio entrei em contato com o revendedor pra ver sobre a garantia que é de 5 anos ( moto oeste em Adamantina) falei com o proprietário Carlos mas não deu muita importância no problema. Liguei então na fábrica afim de resolver conversei com o senhor Edison Gat responsável pela produção enviei fotos e vídeos do casco ele fazendo uma análise grosseria sem ver pessoalmente ou mandar alguém disse q nao tem garantia sendo q o casco tem 3 anos e 5 meses quando nos falamos. Lamentável triste ver como uma empresa de grande nome no mercado se comporta desse forma com um cliente...
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Resposta da empresa
02/10/2020 às 11:10
Bom dia. A LEVEFORT fornece garantia do casco por um período de 05 anos, conforme descrito no Manual do Usuário e Certificado de Garantia do produto, nas páginas 14, 15 e 16.
Em todos os casos de solicitação de garantia, o mais usual é que a revenda faça uma pré análise da situação, e posteriormente encaminhando ou não a embarcação para a fábrica realizar a análise final.
Sendo assim, neste caso, solicitamos que o Sr. nos envie uma fotografia da plaqueta de identificação da embarcação, se possível com imagens em alta resolução do problema citado.
O Sr. poderá enviar estes dados por aqui, ou através do e-mail ******* .
Aguardamos seu contato.