Álbum suspenso e multa
Não resolvido
Brasília - DF
31/10/2024 às 00:16
ID: 200909881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma notificação da plataforma OneRPM, que é por onde eu distribuo minhas músicas, informando que o Spotify detectou atividade artificial de streaming em conteúdo que eu distribuo. As notificações referem-se ao comportamento artificial de streaming ocorrido em julho de ******* de duas faixas minhas.
Por causa disso, meu álbum está suspenso do Spotify e muito provavelmente terei que pagar uma multa por cada faixa sinalizada como comportamento artificial. No site do Level Hits, na seção de Perguntas Frequentes, eles garantem que todos os plays são reais, através de playlists curadas, anúncios nativos do Spotify e através de e-mails de marketing segmentado.
Enviei um e-mail para a Level Hits, mas ainda não me responderam. Mesmo assim, decidi já fazer a reclamação aqui, porque me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda vou ter que pagar uma multa por algo enganoso.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 01:00
Olá, Duka!
Agradecemos por nos comunicar sua preocupação e queremos garantir que já entramos em contato através do e-mail registrado. Por favor, verifique sua caixa de entrada para detalhes e orientações sobre a sua solicitação.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos comprometidos em resolver esta situação da melhor maneira possível para você.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Level Hits
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 12:42
De forma resumida, o Level Hits garante que sua música entrará em playlists e aparecerá em anúncios do Spotify, mas não se responsabiliza se a conta no Spotify for banida ou se as músicas forem removidas por qualquer motivo, incluindo suspeitas de reproduções artificiais, picos de streams ou ações das plataformas e distribuidoras.
Segundo eles, não há evidências concretas de práticas inadequadas relacionadas à campanha. Além disso, nos Termos de Serviços, deixam claro que é por minha conta e risco que eu escolho fazer a campanha e eles se isentam de quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes ou relacionados ao uso ou incapacidade de usar nossos produtos ou serviços, incluindo, mas não se limitando a, perda de lucros, perda de dados, interrupção do negócio ou danos à reputação.
No final das contas, me parece que a empresa vai sair ilesa dessa e meu álbum provavelmente vai continuar inativo, a não ser que eu o derrube de todas as plataformas e faça o upload novamente, zerando todos os plays que estavam lá até então.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 12:45
Como disse antes, o Level Hits garante que sua música entrará em playlists e aparecerá em anúncios do Spotify, mas não se responsabiliza se a conta no Spotify for banida ou se as músicas forem removidas por qualquer motivo. O Termos de Serviço deixam claro em vários pontos que é tudo feito por conta e risco do artista, então antes de começar uma campanha com eles, é necessário considerar se vale a pena correr esse risco ou não. No meu caso, não valeu a pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8