Conta com 4 anos e +200 compras banida injustamente e suporte bloqueado
Não respondida
Curitiba - PR
08/10/2025 às 16:48
ID: 228195753
Conta com 4 anos e +200 compras banida injustamente e suporte bloqueado
Prezada equipe da Level Up! / Wargaming,
Venho por meio desta plataforma expor a situação gravíssima e abusiva que estou enfrentando com minha conta do jogo World of Tanks, de ID ***** e nickname SmokingSnake11thRegiment.
Sou um cliente de longa data, com mais de 4 anos de dedicação ao jogo. Durante todo esse período, investi não apenas meu tempo, mas também um valor financeiro considerável, totalizando mais de 200 compras comprovadas via e-mail, adquirindo diversos itens e tanques premium que hoje fazem parte do meu patrimônio virtual.
Para minha surpresa, minha conta foi banida permanentemente sob a alegação genérica de "uso de bot". Ocorre que não fui eu quem cometeu tal infração. A atividade irregular foi realizada por um terceiro (Eu nao sei usar bots ou como que seria possível de usar), que acessou minha conta sem meu conhecimento ou permissão. Fui penalizado de forma sumária, desproporcional e definitiva por um ato que não cometi, o que configura uma clara injustiça.
O mais absurdo, no entanto, é a postura da empresa após o ocorrido. Ao tentar entrar em contato pelo suporte oficial para explicar a situação, fui completamente BLOQUEADO. Meu acesso ao sistema de tickets foi revogado, me impedindo de exercer meu direito básico de defesa. Recebo apenas a mensagem: "You are not allowed to create a ticket."
Essa atitude é inaceitável e viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor, caracterizando-se como prática abusiva ao se recusar a atender um cliente e prestar os devidos esclarecimentos. A empresa não apenas me pune injustamente, como também me nega qualquer canal para resolver o problema.
Diante do total descaso e da impossibilidade de contato pelos canais oficiais, exijo uma solução imediata através desta plataforma:
A revisão imediata do meu caso, levando em conta a minha explicação sobre o acesso de terceiro.
A reativação integral da minha conta (ID *****), com todos os meus itens, tanques e progresso intactos.
O restabelecimento do meu acesso ao suporte técnico.
Caso não haja uma resolução satisfatória por aqui, respeitosamente informo que já estou com orientação jurídica para ingressar com uma ação judicial por danos morais e materiais, com pedido de tutela de urgência (liminar) para reativação da conta, com base na vasta jurisprudência favorável ao consumidor em casos idênticos.
A jurisprudência pátria é pacífica ao reconhecer a relação de consumo nestes casos, aplicando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e condenando empresas por práticas abusivas, como demonstram as seguintes decisões:
TJRJ, Processo n *****
TJSP, Processo n *****
TJDFT, Processo n *****
Aguardo um retorno e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Eduardo