Level UP Games excluiu personagem principal e nega recuperação por não considerar titular da conta

Question

O que aconteceu é eu joguei muito tempo o jogo da level UP games no caso o perfect world lançado 2008 aqui no Brasil, porém fiquei um bom tempo sem jogar, mais agora que tenho mais tempo livre gostaria de retornar, aí fiz todo o processo para recuperar a conta, e até aí foi Tudo certo, porém quando entrei na conta eles excluíram o meu principal personagem no game. E tentei recuperar ele porém ele dizem que não pode recuperar ele por que eu não sou o titular da conta o que eu tenho como provar que sou, e também mandei foto e tudo que pediram. Isso foi uma falta de respeito.