Assinatura PS Plus não entregue, compra cancelada e reembolso não realizado
Respondida
Caçapava - SP
16/07/2025 às 00:34
ID: 222193607
Assim como citado por outras reclamações, fiz a compra da assinatura de uma psplus e não recebi o produto, ainda por cima a compra foi cancelada e nada do meu reembolso, fiz diversas tentativas de contato em todos os canais de comunicação e não obtive nenhum retorno, tive de gerar um questionamento ao pagamento diretamente pelo banco e até o momento não tenho retorno ou respostas .. Até então me parece um [Editado pelo Reclame Aqui] aos consumidores que estão adquirindo achando ser uma empresa séria e por fim enganando as pessoas
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2025 às 01:45
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Nosso objetivo jamais é prejudicar nossos clientes muito pelo contrário, prezamos sempre pela transparência e bom atendimento.
No seu caso, o ******* ser cancelado devido à falta de estoque do produto. Assim que isso ocorreu, solicitamos o reembolso do valor por meio da nossa plataforma de pagamentos. No entanto, infelizmente, houve uma falha interna na própria plataforma, o que impediu que o valor fosse devolvido corretamente.
Logo em seguida, nossa empresa entrou em uma fase de reestruturação, na qual atualizamos nossa equipe de suporte e logística. Esse processo impactou temporariamente nossos canais de atendimento, o que também causou a falta de retorno pelo WhatsApp.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco novamente pelo WhatsApp para que possamos resolver seu problema o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.