Atraso na entrega, mau atendimento via WhatsApp e dificuldade na devolução do jogo
Não resolvido
Jaú - SP
17/08/2025 às 13:59
ID: 224716739
Primeiramente um atraso gigante na entrega, promessa de 1 dia, foi entregue em 5, pra quem tem filho sabe o que eu estou falando. E depois um atendimento péssimo via WhatsApp. O jogo só era possível jogar na conta fornecida, diferente das outras empresas, e claro, que pra eu descobrir isso tive que ativar e entrar no jogo, e por isso não quiseram fazer a devolução. Não recomendo e aguardo a devolução e ressarcimento.
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Resposta da empresa
23/08/2025 às 17:58
Olá, boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no envio, mas queremos deixar claro que o produto foi enviado corretamente para o e-mail informado.
Para todos que estão lendo esta reclamação, esclarecemos que este cliente adquiriu uma licença secundária. Como todos sabem, com a licença secundária só é possível jogar pela conta enviada. No momento da compra, o cliente optou por essa licença.
Para jogar na conta pessoal dele, seria necessário adquirir uma licença primária, que estava disponível no momento da compra. Temos duas opções: primária e secundária. Este cliente adquiriu a secundária, mas tentou jogar diretamente na conta pessoal, o que não é possível.
Portanto, não há falha da loja. Se o cliente adquiriu a licença errada, ativou no PS4 e agora solicita reembolso, não é possível realizar.
Caso queira adquirir a licença primária, estamos à disposição para ajudar. Basta pagar a diferença entre a licença primária, e faremos a atualização para que ele possa jogar na sua conta pessoal.
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 18:50
Ruim, demorado e faltam informações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3