Empresa condiciona estorno ao encerramento de reclamação

Conforme já informado via WhatsApp, o reembolso direto só seria feito mediante colaboração da sua parte.
Nossa política interna é clara: só realizamos reembolsos diretos quando o cliente remove reclamações públicas feitas em sites de avaliação.

Nunca foi dito que o reembolso não seria feito. O que foi informado e temos provas disso é que, sem a sua colaboração, o reembolso deveria ser solicitado diretamente ao banco emissor do seu cartão. Assim que a nossa plataforma de pagamentos nos notificasse, o valor seria devolvido normalmente por lá, conforme os termos da própria plataforma.

Temos registros e prints que comprovam que essa informação foi passada de forma clara.
Se você não compreendeu, o problema não está na loja, mas sim na sua própria interpretação.

Novamente, esse é um alerta a todos. Pesquisem bem sofre as empresas que irão fazer negócio, como podem ler sobre a resposta direta na empresa eles não fazem "reembolso direto, sem colaboração do cliente removendo reclamações públicas". Acham que estão acima da lei.

Art. 49 do CDC:

> "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Novamente a política interna de vocês é contra lei!

Novamente, esse é um alerta a todos. Pesquisem bem sofre as empresas que irão fazer negócio, como podem ler sobre a resposta direta na empresa eles não fazem "reembolso direto, sem colaboração do cliente removendo reclamações públicas". Acham que estão acima da lei.

Art. 49 do CDC:

> "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Prezado,

O estorno será feito, como já foi explicado repetidas vezes. A única diferença é que, sem a sua colaboração, o caminho será via banco, com os prazos que isso envolve.

Não há qualquer ilegalidade aqui, e sua tentativa de criar um discurso distorcido não muda a realidade dos fatos.

Apenas para esclarecer: o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor garante a devolução do valor, mas não impõe que o estorno seja concluído em até 7 dias. O prazo para processamento é definido pelo fornecedor ou pelo próprio intermediador de pagamento, conforme o procedimento adotado.

Sim o estorno será feito, conforme eu mesmo disse na reclamação. Porém pelo banco emissor via DESACORDO COMERCIAL. Banco nenhum, cartão nenhum é responsável por devolver dinheiro aos clientes por motivo de arrependimento ou seja o que for! É obrigação do estabelecimento comercial fazer isto! Recomendo que leiam o Código de defesa do consumidor, e isso conforme vocês mesmo disseram acima. " Não iremos fazer o reembolso direto, por falta de colaboração".

Não é caso nenhum, quando as leis estão sendo desrespeitadas!