Cobrança sem uso após bloqueio da conta
Respondida
São Paulo - SP
01/11/2023 às 00:01
ID: 175097989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia a empresa provedor de Internet Leven esta me cobrando referente aos meses sem Internet alguma e após eu atrasar a conta interrompeu o sinal é deixou bloqueado o sinal de Internet na minha residência.
Eu quero pagar somente a conta vencida a qual eu realmente usei.
Após o atraso teve o bloqueio então não acho justo pagar por algo que não utilizei e tão pouco foi oferecido nenhum serviço.
Eu mesma deixei o aparelho desligado pois não tinha Internet nem para WhatsApp e solicitei a retirada aparelho.
Vieram retirar e cobraram por meses não utilizado eu tenho conversas onde falo da falta do serviço e que não poderia ser cobrado
Vou abrir reclamações e ir órgãos competentes até que cessem cobranças abusivas onde entram em contato com terceiros, recebo 12 ligações diariamente e mensagens de WhatsApp todos os dias , sendo abusivo e constrangedor.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 17:26
Olá, Erionete.
Muito obrigada por entrar em contato e nos dar a possibilidade de resolver essa questão com você!
Analisei a sua reclamação e verifiquei que a cobrança foi devida, pois se refere a 4 faturas que ficaram em atraso e também a multa por cancelamento visto que a senhora estava no prazo de fidelidade.
Pelo insucesso de um retorno referente a quitação da pendência, foi realizado o cancelamento. No relatório de uso, foi constatado que o seu último uso da internet foi no dia 10/09/*******, e os boletos pendências são com vencimento em 22/05/*******, 20/06/*******, 20/07/******* e 21/08/******* e prolongamos o boleto para o pagamento para o dia 20/09/*******, o seu último retorno para realizar a tratativa referente a isso foi no dia 03/10/*******, onde pede o relatório de consumo, tentamos contato nos últimos meses subsequentes, mas sem sucesso.
Estamos tentando contato com a senhora constantemente antes e após sua reclamação aberta porém sem sucesso.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou encaminhar uma mensagem no número:*******
Ficamos à sua disposição!
Atenciosamente, equipe LEVEN!