Internet não funciona e demora no retorno de suporte

Laura, lamentamos pela experiência relatada.

Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que, no dia 11/06, ocorreu uma instabilidade em nossa rede devido a uma falha no link de transmissão. Após a normalização, o equipamento instalado em sua residência apresentou um reset, impossibilitando a reconfiguração remota. No entanto, a conexão já estava ativa, sendo necessária apenas a configuração do login e da senha da rede.

Como o procedimento não pôde ser concluído remotamente, foi agendada uma visita técnica para o dia seguinte, em razão da agenda já estar completa na data da ocorrência. O atendimento foi realizado com sucesso e, durante a visita, os equipamentos foram configurados para permitir gerenciamento remoto, proporcionando mais agilidade em eventuais necessidades futuras.

Também verificamos que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento, porém não obteve retorno às mensagens encaminhadas.

Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para a melhoria contínua dos nossos processos, e reforçamos nosso compromisso em oferecer cada vez mais agilidade, transparência e qualidade no atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe LEVEN Telecom.