A cuidadora pediu substituição e não enviaram outra pessoa.

Question

Bom dia, meu pai tem Alzheimer e necessita de cuidadora, a cuidadora enviada dormiu durante o acompanhamento ou seja dormiu quando deveria estar trabalhando e ao sair de casa para o passeio com ele, deixou a chave em casa o que me causou o transtorno de sair do meu trabalho para abrir a porta de casa. Pedi substituição mas a cuidadora já havia pedido, alegando que não poderia trabalhar hoje.
A empresa me informou que uma nova funcionária iria substituir e chegaria 9h, até o momento não consegui contato com a empresa e a funcionária não apareceu.
Deixei de ir trabalhar, agora são dois dias de trabalho perdido. Fiquei muito decepcionada com a empresa.

Accepted Answer

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos totalmente sua frustração. A qualidade e a responsabilidade no atendimento são nossas prioridades, e essa situação não condiz com os nossos padrões de serviço.

Já estamos verificando internamente o que aconteceu e tomaremos as medidas necessárias para evitar que isso se repita. Nossa equipe entrará em contato imediatamente para resolver a questão e garantir o suporte adequado para o seu pai.

Agradecemos seu feedback e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Vitória Rodrigues
Equipe Levens

A cuidadora pediu substituição e não enviaram outra pessoa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor