Falta de compromotimento com cliente
Em réplica
São Paulo - SP
05/12/2023 às 13:26
ID: 177468941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei um contrato com 15 dias de antecedencia, para inicio de um cuidador em minha residencia, Fui bem atendida para gerar o contrato, mais faltanto apenas algumas horas para inicio do cuidador eu entrei com contato com a empresa e recebo a msg "Ainda estamos realizando uma seleção assertiva". A empresa quer acertar o que faltanto 6 horas para inicio da pessoa em minha casa, sendo que teve dias para selecionar.
Eu não recomendo a empresa, pois fiquei na mão, só tive retorno porque eu liguei pra saber do serviço, porque ninguem me ligou para falar absolutamente nada.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 14:42
Olá, Sra. Brenda!
Seu feedback é de extrema importância para nós, pois estamos diligentemente buscando oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.
Compreendemos o seu desapontamento devido a um problema pontual que enfrentamos. Não foi possível selecionar um profissional de acordo com as necessidades solicitadas pela Sra. Alba Valéria (contratante) para o dia 02.12.*******.
No entanto, é importante corrigir a informação de que a senhora não teve retorno. Durante o dia 01.12.*******, nossos consultores trocaram mensagens com a senhora várias vezes, informando que estavam incansavelmente tentando selecionar o profissional com as características solicitadas e que não estávamos conseguindo. A informação que não foi possível selecionar o profissional foi comunicada à Sra. Alba Valéria, que foi quem nos contratou.
Portanto, não procede a informação de que vocês não tiveram nenhum retorno sobre a seleção. Admitimos que falhamos em não conseguir selecionar o profissional da forma solicitada, mas mantivemos contato durante todo o dia que antecedeu a primeira prestação de serviços. Pedimos mais uma vez desculpas por nossa falha e se possível gostaríamos de ter uma nova oportunidade de reverter essa experiência para torná-la satisfatória.
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 11:14
Cabe a empresa corrigir que , quem entrou em contato horas antes ao inicio da atividade fui eu, e não a empresa como insiste em avaliar em todos comentarios.
Antes de publicar, verique incansalvemente com sua equipe quem de fato foi atras de respostas, porque se eu não tivesse contato com a empresa horas antes, não teria absolutamente nenhuma resposta.
Cabe a empresa rever seus atendimentos, antes de dizer que prestou informações sendo essa não ser verdadeira.