Lever

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 13:28

ID: 252032751

Título: Idosa de 83 anos foi induzida a comprar produto e empresa se recusa a resolver
Minha avó, uma senhora de 83 anos, cliente da Leve Suplementos há anos e sempre adimplente, está enfrentando uma situação extremamente desagradável com a empresa.

Ela recebeu inúmeras ligações insistentes oferecendo produtos. Em uma dessas abordagens, acabou realizando uma compra sem compreender claramente o valor total e o impacto das parcelas em seu orçamento. Posteriormente, verificamos que os pagamentos ultrapassariam R$ 600 valor incompatível com a realidade financeira dela.
Ao perceber o problema, entramos em contato com o SAC e a Ouvidoria para solicitar uma solução. Fui atendida pela colaboradora *****, que informou que nada poderia ser feito porque, segundo a empresa, a entrega ocorreu no dia 12 e o prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor já teria expirado.
Ocorre que a entrega foi realizada ao porteiro do prédio, sem qualquer notificação à consumidora. Como muitos condomínios funcionam dessa forma, o recebimento pelo porteiro não significa que a pessoa tenha tido ciência imediata da entrega ou acesso ao produto naquela data.
Além disso, minha avó já havia manifestado diversas vezes que não desejava continuar recebendo ligações e nem adquirir novos produtos. Mesmo assim, as abordagens continuaram de forma insistente. Presenciei, inclusive, um atendimento extremamente inadequado, com forte pressão psicológica para que ela efetuasse a compra, apesar de sua idade avançada e vulnerabilidade.
O mais revoltante é que, após anos de fidelidade e pagamentos em dia, a empresa se mostra completamente indiferente quando a cliente precisa de auxílio. Não houve qualquer esforço para analisar a situação específica de uma consumidora idosa, nem para buscar uma solução razoável.
Solicito que a Leve Suplementos reavalie este caso com a devida sensibilidade e respeito ao consumidor idoso, providenciando o cancelamento da compra e das cobranças futuras.
Caso não haja solução, buscaremos atendimento junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Ressalto ainda que entrei em contato com a empresa no dia 19 para tentar resolver a situação. Em nenhum momento fui informada de que o prazo de 7 dias para arrependimento já havia expirado. A única orientação recebida foi que eu deveria retornar a ligação com a presença da minha avó. Porém, minha avó tem 83 anos, possui dificuldades visuais e eu só consigo chegar à casa dela por volta das 19h, horário em que a empresa já não oferece atendimento. Se eu tivesse sido informada naquele primeiro contato sobre a alegação de expiração do prazo, poderia ter tomado outras providências imediatamente. Considero inadequado que a empresa não tenha prestado essa informação de forma clara desde o primeiro atendimento, contribuindo para dificultar ainda mais a resolução do problema.