Loja não entrega produto, não cancela compra e não realiza estorno após 4 meses.
Respondida
Mogi Mirim - SP
17/07/2026 às 14:57
ID: 254186079
Realizei uma compra na loja em março e não foi entregue no prazo estimulado pelo site. Diante disso, entrei em contato e fui informada que o produto ainda estava sendo fabricado e teria, ainda, o prazo previsto de 20 dias para entrega. Passados os 20 dias, ainda não havia recebido os produtos. Novamente entrei em contato e fui informada que seria enviado dentro de 10 dias. Assim, uma vez que não haviam cumprido o prazo prometido, tanto pelo site quanto nos dois contatos realizados, solicitei o cancelamento. Foi me informado por e-mail que havia sido cancelado e eu teria o dinheiro estornado. Porém passado 04 meses, ainda não obtive o estorno da compra e a loja não responde mais meus e-mails. Detalhe: a administradora do cartão afirma que não recebeu nenhuma solicitação de cancelamento da loja.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:26
Oi, Bianca!
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e seguimos à disposição por lá caso precise de qualquer esclarecimento. Verifiquei que seu reembolso foi realizado e o comprovante enviado via WhatsApp.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Estamos revendo nossos processos internos para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Com carinho,
Alessandra Equipe Levezza Pijamas